基于猶豫直覺模糊廣義混合加權集結方法的OA系統(tǒng)服務提供商的選擇.pdf

1、自上世紀80年代，OA（Office Automation System即辦公自動化系統(tǒng)）與ERP、財務管理軟件等企業(yè)級信息系統(tǒng)組成了企業(yè)信息化不可或缺的組成部分。OA發(fā)展至今，其內涵也發(fā)生了根本性的變化，從最初的單一文案管理發(fā)展為信息化中心平臺，客戶對OA產品的需求不再滿足于簡單地辦公自動化，而是更多切入企業(yè)核心業(yè)務流程的應用。
　　OA系統(tǒng)作為企業(yè)發(fā)展信息化的所必須的基礎配置系統(tǒng)，在最近幾年內市場規(guī)模保持著強勁增長，在2015

2、年，OA的全國市場規(guī)模就達到77.8億元，相比較2014年增長率達到了13.2％。政府在對“互聯(lián)網+”概念深入宣傳的同時，眾多的企業(yè)及其管理者也已經深刻地認識到實施OA系統(tǒng)對快速增加企業(yè)的業(yè)績起到的巨大的作用，未來OA系統(tǒng)銷售規(guī)模的增長必定不可估量。
　　然而，多數(shù)行業(yè)OA項目卻存在著較高的失敗率，其原因有好多諸如OA產品功能不足、服務商服務價值不足以及服務體驗不佳等等，首先是OA系統(tǒng)功能的欠缺，現(xiàn)在市場上很多服務提供商所生產的產

3、品都是求全不求細;其次，很多OA系統(tǒng)服務提供商本身所采用的技術方面的缺陷;第三，OA市場還處于發(fā)展期，存在著許多水平參差不齊的服務提供商，讓企業(yè)難以選擇;第四，現(xiàn)在部分OA服務提供商的售后存在著反應不及時、售后費用較高、售后人員技術水平不高等問題，造成用戶體驗度較低;最后，企業(yè)自身意識程度不高，只是注重系統(tǒng)表面。以上種種原因，造成OA項目較高的失敗率，因此對OA系統(tǒng)服務提供商進行合理有效的選擇評價已經成為了社會的當務之急，一個亟待解決的

4、課題。
　　本文在閱讀國內外相關理論文獻之后，對模糊集的三大理論及猶豫直覺模糊集的理論進行深入探討。面臨OA項目高復雜性和高不確定性的同時，綜合考慮企業(yè)管理者在評價OA系統(tǒng)服務提供商多個屬性時的猶豫不定性以及思維的離散、概括性，本文采用猶豫直覺模糊廣義混合集結方法，將其運用到OA系統(tǒng)服務提供商的選擇中。
　　通過分析影響企業(yè)選擇OA系統(tǒng)服務提供商的因素，參考相關指標體系創(chuàng)建的原則與方法，采用專家調查法對各選指標體系進行篩選，

5、識別篩選出產品能力、實施服務、售后服務三個方面的8個關鍵指標，分別是品牌知名度、價格適中、平臺的開放性、培訓服務、二次開發(fā)的效果、實施周期、健全的售后服務體系、及時響應時間，建立OA系統(tǒng)服務提供商的評價指標體系。
　　針對已經建立的OA系統(tǒng)服務提供商指標體系，采用模糊層次分析法，即使用較為科學簡便的方法調節(jié)OA項目決策中的判斷矩陣的非一致性，更加快捷地確定OA系統(tǒng)服務提供商的指標權重。對于位置權重的求解，為了減輕主觀極端值的影響，

6、采用正態(tài)分布賦權法進行計算。
　　在建立OA系統(tǒng)服務提供商選擇的評價體系之后，決策者的評價值采取九粒度語言短語的形式，同時給出這一個評價在[0，1]的不確定程度（猶豫程度f，即對某一個屬性不清楚、猶豫的情況），然后進行猶豫直覺模糊數(shù)的轉化;對于定量指標的評價值一般可以從OA系統(tǒng)服務提供商的相應的前期宣傳資料上獲得，獲取方式比較簡單，但是對于這些定量指標數(shù)據(jù)的準確性，決策者同樣是抱有一定的猶豫度f的，同時介紹了定量指標值（成本型和效

7、益型）與猶豫直覺模糊數(shù)轉化的公式。
　　本文以X企業(yè)的OA系統(tǒng)服務提供商的選擇評價為實際應用背景，以四家服務提供商為備選方案，通過4.2節(jié)介紹的相關方法處理指標評價值，建立多屬性決策評價矩陣，用已經求得的方案的屬性向量同決策矩陣進行運算;對變換后的決策矩陣的方案屬性利用得分函數(shù)進行排序，重新得到新的決策矩陣;然后再用位置權重向量同排序完成后的決策矩陣相乘，通過這樣處理，可以減輕決策者的一定的主觀性，即類似現(xiàn)實生活中的去掉最高分與最

8、低分的計分方法;之后，采用猶豫直覺模糊集的廣義混合加權集結算子對方案的評價值進行集結，評價后每個方案的結果仍然是猶豫直覺模糊數(shù);然后對每個方案的在控制參數(shù)取不同值的情況下，對每個方案的得分函數(shù)值進行排序，從而得出最優(yōu)方案。因此證明本文給出的OA系統(tǒng)服務提供商選擇評價方法具有很高的可行性。
　　本文主要完成了以下方面的研究工作:
　　(1) OA系統(tǒng)服務提供商的評價指標體系。一個完整的且具有針對性的OA項目指標體系不單單可以幫

9、助企業(yè)選擇適合自己的服務提供商，而且能夠為OA系統(tǒng)服務提供商改進自身服務提供依據(jù)，從而可以提升整個OA系統(tǒng)服務提供商的服務質量。
　　(2) OA系統(tǒng)服務提供商選擇方法。考慮到管理者在評價OA系統(tǒng)服務提供商多個屬性時的猶豫不定性以及思維的離散、概括性，本文采用了一種基于猶豫直覺模糊集的多屬性選擇評價方法，并且同模糊層次分析法和正態(tài)分布賦權法相結合以確定相關屬性權重，計算每個服務提供商的得分函數(shù)值獲得方案最終排序，并進行OA系統(tǒng)服務

10、提供商的最優(yōu)選擇。
　　本文主要有以下創(chuàng)新之處
　　(1)研究角度的創(chuàng)新。本文研究了OA系統(tǒng)服務提供商的選擇評價，雖然供應商評價的相關文獻很多，但針對OA系統(tǒng)服務提供商的評價很少，尚未查閱到相關文獻。本文篩選OA系統(tǒng)服務提供商評價指標，建立OA系統(tǒng)服務提供商評價體系，將基于猶豫直覺模糊集的廣義混合加權集結方法應用到OA提供商的選擇評價中，提供了一套科學有效的OA系統(tǒng)服務提供商選擇評價方法。
　　(2)研究方法的創(chuàng)新。本