中國電信郴州分公司營業(yè)員職業(yè)發(fā)展管理研究.pdf

1、在電信公司的職位體系中，營業(yè)員直接面向用戶，為電信公司創(chuàng)造著最直接的效益。但在近些年里這個群體逐漸失去活力。營業(yè)員的普遍感受是情緒壓抑，待遇偏低，工作沒奔頭。導(dǎo)致產(chǎn)生此類消極情緒的因素有很多，本文擬從職業(yè)管理體系這個角度來挖掘深層次原因，從制度上解決營業(yè)員缺乏工作激情、企業(yè)歸屬感等情緒問題，讓其快樂工作，進(jìn)而解決營業(yè)員流失過高導(dǎo)致的招聘錄用成本損耗和技術(shù)信息流失等問題。
　　關(guān)于職業(yè)生涯管理理論與實踐的研究，國內(nèi)外學(xué)術(shù)界已有豐富的

2、成果。本文以理論研究成果為基礎(chǔ)，結(jié)合郴州電信營業(yè)員職業(yè)生涯管理現(xiàn)狀，通過實證調(diào)查，營業(yè)員職業(yè)生涯管理存在以下問題：多種用工制度并存、身份晉升流于形式、職業(yè)發(fā)展通道單一等影響了營業(yè)員工作熱情、營業(yè)廳團(tuán)隊凝聚力、營業(yè)員人員保有等問題。針對以上問題，以動態(tài)目標(biāo)、時間梯度、發(fā)展創(chuàng)新、全面評價等為原則，分別從職業(yè)通道、輪崗制度、薪酬制度、培訓(xùn)制度等四項內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)設(shè)計，系統(tǒng)建構(gòu)郴州電信營業(yè)員職業(yè)發(fā)展管理體系。采用輪崗方法，完善薪酬、培訓(xùn)等制度，保