面向服務(wù)型政府績(jī)效管理模式與績(jī)效評(píng)價(jià)研究.pdf

1、本文在總結(jié)國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀以及我國(guó)服務(wù)型政府績(jī)效管理存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上,提出了服務(wù)型政府績(jī)效管理模式的系統(tǒng)框架模型,對(duì)服務(wù)型政府績(jī)效管理中的績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效評(píng)價(jià)方法和績(jī)效改善策略進(jìn)行了深入研究,并將相關(guān)研究成果應(yīng)用到政府管理實(shí)踐,取得的主要結(jié)論和創(chuàng)新點(diǎn)如下:
　　(1)通過(guò)總結(jié)服務(wù)型政府的本質(zhì)要求及其績(jī)效管理的特點(diǎn),提出了覆蓋政府職能、績(jī)效過(guò)程和管理層次三個(gè)領(lǐng)域的,包含績(jī)效目標(biāo)制定、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋和績(jī)效改進(jìn)五項(xiàng)職能的績(jī)

2、效管理框架模型,并對(duì)該模型的框架構(gòu)成和績(jī)效職能進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)明。
　　(2)提出了基于政府績(jī)效維度、管理職能維度和績(jī)效層次特征的績(jī)效目標(biāo)的體系框架,并結(jié)合我國(guó)社會(huì)發(fā)展的總體要求,指出了服務(wù)型政府績(jī)效目標(biāo)體系的未來(lái)取向,為后續(xù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建和績(jī)效改善策略的研究提供依據(jù)。
　　(3)對(duì)服務(wù)型政府績(jī)效評(píng)價(jià)方法展開(kāi)研究,構(gòu)建了服務(wù)型政府績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系,提出了基于模糊理論的服務(wù)型政府績(jī)效評(píng)價(jià)方法,包括基于模糊DEA的政府績(jī)

3、效評(píng)價(jià)方法和基于模糊綜合評(píng)價(jià)的服務(wù)型政府績(jī)效評(píng)價(jià)方法。該方法將定性與定量技術(shù)相結(jié)合,在充分借助專家知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),能夠有效解決評(píng)估初期數(shù)據(jù)少、存在大量定性指標(biāo)、非確定性信息環(huán)境下的績(jī)效評(píng)價(jià)問(wèn)題。
　　(4)研究了基于流程優(yōu)化技術(shù)的政府績(jī)效改善方法,首先將流程再造的基本理論應(yīng)用到政府績(jī)效診斷中,提出了基于模糊灰色關(guān)聯(lián)決策的流程診斷技術(shù),在此基礎(chǔ)上,將QFD的原理引入到的績(jī)效改善過(guò)程中,提出了基于QFD的績(jī)效改善模型框架。