酒店員工職業(yè)成長對工作投入的影響研究——期望符合度的調(diào)節(jié)作用.pdf

1、酒店員工的高流失率一直是困擾行業(yè)發(fā)展的一個頭疼的問題，職業(yè)成長的研究對于酒店維持組織結構的穩(wěn)定、吸引和留住優(yōu)秀員工等具有重要的意義。酒店是以為賓客提供服務為主的企業(yè)，許多工作都要通過人的行為來完成，酒店產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費過程的同一性，要求員工在服務過程中保持較高的工作投入程度，以提供高質量的服務，因此對酒店員工職業(yè)成長、工作投入的研究具有重要的現(xiàn)實與理論意義。在文獻綜述的基礎上，以心理學的“刺激-反應-認知”理論為模型構建的思路，以社會認

2、知理論、社會交換理論和期望理論為職業(yè)成長對工作投入影響相關假設的依托，建立了酒店員工職業(yè)成長對工作投入的影響模型，以泉州和廈門地區(qū)的高星級酒店員工為研究對象，采用方差分析和多元回歸分析等方法進行實證研究。
　　研究首先采用因子分析法，探索了酒店員工職業(yè)成長和工作投入的結構維度，發(fā)現(xiàn)職業(yè)成長與工作投入都是三維結構，職業(yè)成長包括職業(yè)目標進展、職業(yè)能力發(fā)展和職務薪酬提升三個維度，工作投入包括活力、奉獻和專注三個維度，并采用單因素方差分析