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文檔簡介
1、科技創(chuàng)新平臺作為科技創(chuàng)新活動的物質(zhì)基礎(chǔ)條件,作為企業(yè)創(chuàng)新環(huán)境的關(guān)鍵組成要素,支撐著社會和經(jīng)濟的發(fā)展,但當前許多科技創(chuàng)新平臺存在支持產(chǎn)業(yè)發(fā)展的能力不足、集成能力較低、服務(wù)效率不高等問題。通過文獻回顧發(fā)現(xiàn),當前理論界從需求用戶角度對科技創(chuàng)新平臺的研究非常少,科技創(chuàng)新平臺的用戶最需要的功能項目以及當前平臺的滿意水平等信息尚不明晰,因而還不能為建設(shè)和管理科技創(chuàng)新平臺等實踐工作提供有價值的理論指導。
因此,本文選取科技創(chuàng)新平臺用戶的視角
2、,在對相關(guān)理論基礎(chǔ)、服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意和科技創(chuàng)新平臺的相關(guān)研究進行文獻回顧的基礎(chǔ)上,以SERVQUAL模型為基礎(chǔ)構(gòu)建科技創(chuàng)新平臺服務(wù)質(zhì)量評價指標體系,采用SERVPERF量表法設(shè)計調(diào)查問卷,再運用模糊綜合評價法處理所收集的數(shù)據(jù),得到各級指標重要程度和滿意程度的得分,最后利用“重要性——績效(IPA)”方法對評價結(jié)果進行應(yīng)用分析。本研究得出以下結(jié)論:
第一,科技創(chuàng)新平臺服務(wù)質(zhì)量的5個二級指標重要程度排序為:移情性<有形性<保證性
3、<響應(yīng)性<可靠性,有形性的重要程度最低,可靠性的重要程度最高;在22個三級指標中,指標A4的重要性得分最高,表明科技創(chuàng)新平臺用戶對科技政策信息的需求最為強烈。
第二,科技創(chuàng)新平臺服務(wù)質(zhì)量整體評價以及5個二級指標的評價得分都處于“一般”和“滿意”中間,且二級指標的滿意程度排序為:有形性>保證性>響應(yīng)性>移情性>可靠性,其中有形性得分最高,可靠性得分最低;三級指標中,指標A5是科技創(chuàng)新平臺用戶最不滿意的指標,說明平臺用戶缺乏簡捷方
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