鄉(xiāng)村旅游公共服務(wù)質(zhì)量評價及提升研究——以欒川為例.pdf

1、旅游公共服務(wù)是旅游活動中不可或缺的基礎(chǔ)支撐，隨著大眾旅游時代的來臨，游客需求更加多樣化、細致化，這對旅游公共服務(wù)提出了更高的要求。加強旅游公共服務(wù)建設(shè)，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)高效的旅游公共服務(wù)已經(jīng)成為我國政府職能轉(zhuǎn)變的重要環(huán)節(jié)。同時，在鄉(xiāng)村旅游快速發(fā)展的背景下，提升鄉(xiāng)村旅游公共服務(wù)已經(jīng)成為一個重要趨勢。然而，由于我國農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟基礎(chǔ)薄弱，公共服務(wù)落后，亟需加強對鄉(xiāng)村旅游公共服務(wù)的研究。因此，本研究以游客需求為導(dǎo)向，通過調(diào)查游客對欒川鄉(xiāng)村旅游

2、公共服務(wù)質(zhì)量的感知和評價，并在此基礎(chǔ)上總結(jié)了欒川鄉(xiāng)村旅游服務(wù)供給的不足，提出了優(yōu)化措施，試圖為提高我國鄉(xiāng)村旅游公共服務(wù)的供給質(zhì)量和游客滿意度提供借鑒。
　　“欒川模式”是我國鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式的典型代表，本研究以欒川為案例地，在對旅游公共服務(wù)經(jīng)典理論的梳理和借鑒基礎(chǔ)上，結(jié)合案例地的實際情況，綜合運用多種研究方法，對鄉(xiāng)村旅游公共服務(wù)進行了深入研究。
　　主要內(nèi)容體現(xiàn)在以下三部分：首先，在研究綜述部分，本文回顧了國內(nèi)外旅游公共服務(wù)

3、的相關(guān)研究成果，并對公共服務(wù)的經(jīng)典理論進行了梳理。其次，對案例地現(xiàn)有的鄉(xiāng)村旅游公共服務(wù)供給進行了評價。本研究通過對旅游者的深入調(diào)研，運用探索性因子分析的方法，結(jié)合欒川鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的實際情況，設(shè)計出鄉(xiāng)村旅游公共服務(wù)測量指標，經(jīng)過公因子提取及篩選，共得出欒川鄉(xiāng)村旅游公共服務(wù)7大影響公因子，分別為：旅游安全保障服務(wù)因子、旅游信息服務(wù)因子、輔助性旅游公共服務(wù)因子、旅游公共交通服務(wù)因子、旅游集散服務(wù)因子、旅游公益服務(wù)因子、景區(qū)環(huán)境保護因子，并運用