地方政府公共環(huán)境服務質量測評及改進建議研究——以神農架林區(qū)的調查結果為依據.pdf

1、隨著經濟發(fā)展速度的不斷加快，公共環(huán)境服務作為生活中的重要方面逐漸受到人們的關注。在社會發(fā)展的同時，公眾對公共環(huán)境服務提出了更多訴求。公眾日益增長的服務訴求，使政府公共環(huán)境服務質量面臨巨大壓力。近年來，黨和國家更加重視公共服務，學界也更為關注公共服務體系的研究與完善。但涉及公共環(huán)境服務方面的研究卻顯不足，對地方政府公共環(huán)境服務質量的研究更是鳳毛麟角，這種情況不利于公共服務體系的整體發(fā)展與完善。對地方政府公共環(huán)境服務質量進行研究，有助于完善

2、相關理論體系，為提高公共環(huán)境服務質量提供政策建議;有助于提供公眾需要的公共環(huán)境服務，提高服務型政府的治理能力。因此，對地方政府公共環(huán)境服務質量進行測評有著重要的意義。
　　本文主要采用實證的方法進行研究，對問卷調查獲得的數(shù)據進行科學分析。同時，筆者進行了訪談調查，以訪談調查的結果輔助實證分析，以此對地方政府公共環(huán)境服務質量進行測評。
　　本文的寫作框架涵括七個部分:
　　第一部分:緒論。這一部分主要對本文的研究背景及研

3、究意義進行闡述;對文中出現(xiàn)的主要概念進行界定;對本文的研究方法、結構安排及創(chuàng)新嘗試進行說明。
　　第二部分:研究模型、研究方案及數(shù)據資料收集。這一部分主要對研究模型、基本假設、研究方案及數(shù)據資料收集進行具體闡述。
　　第三部分:問卷調查樣本統(tǒng)計分析。這一部分運用統(tǒng)計分析軟件對獲得的問卷調查樣本數(shù)據進行分析，以此對提出的假設進行檢驗。
　　第四部分:訪談調查結果整理及案例展示。這一部分主要對訪談獲得的信息進行匯總分析和案

4、例展示。
　　第五部分:研究結果分析與討論。這一部分結合實證分析結果與訪談獲得的信息對假設檢驗情況進行討論。
　　第六部分:服務質量改進建議思考。這一部分主要針對測評結果，提出改進公共環(huán)境服務質量的政策建議。
　　第七部分:總結與展望。這一部分主要對本文的研究成果、不足及未來研究展望進行論述。
　　本文的創(chuàng)新嘗試主要有四個方面:
　　第一，研究選題具有獨特性。近年來，公共服務質量一直備受關注，但學界對公共環(huán)

5、境服務質量的研究較少。神農架林區(qū)作為世界遺產之一，吸引著學者們對其自然生態(tài)環(huán)境進行研究，鮮有學者研究該區(qū)的公共環(huán)境服務質量。因此，本文將神農架林區(qū)的公共環(huán)境服務質量作為研究選題，具有一定的獨特性。
　　第二，研究模型具有適恰性。本文的研究借鑒PZB團隊的服務質量差距模型。該模型經過諸多學者的不斷完善，在學術研究領域有著廣泛運用。筆者在此基礎上對該模型進行一定的調整，提出新的服務質量差距研究模型，使其更加適用于公共環(huán)境服務質量的研究