公民信任對于電子政務系統(tǒng)成功的影響研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術的發(fā)展，越來越多的政府部門選擇在線上為公民提供服務，我們稱其為G2C（government to customer）電子政務服務，其服務對象相當廣泛，內(nèi)容十分豐富，是電子政務公共服務發(fā)展的主要領域。電子政務作為政府為公民提供服務的重要載體和手段，是政府信息化工作的重要組成部分。公民是這個系統(tǒng)的主要使用者和參與者，以公民為中心，滿足公民的需求是電子政務發(fā)展過程中面臨的最大的挑戰(zhàn)。因此，從公民的角度來評判政府部門電子政務

2、服務的有效性十分必要。
　　同時，電子政務公共服務作為公共產(chǎn)品，與電子商務存在著本質(zhì)上的區(qū)別。雖然電子政務的大部分技術應用都從電子商務中借鑒發(fā)展而來，但對其獨立的研究更加有必要。已有的許多文獻對影響電子政務系統(tǒng)成功的因素進行了探究，如：公民的需求、感知有用性、感知風險等等。然而，總體來說，忽視了電子政務服務作為公共產(chǎn)品的特性。因此，本文更加關注電子政務的本質(zhì)特性，從公民行為入手，研究兩個核心問題：（1）公民對電子政務信任的重要性及

3、其構成，公民信任對電子政務系統(tǒng)成功的影響方式；（2）電子政務系統(tǒng)成功的評判標準檢驗。即哪些因素用來判定電子政務系統(tǒng)成功，并且這些因素相互之間的關系是什么。
　　圍繞提出的問題，本文主要從歸因理論的角度探討公民信任對電子政務系統(tǒng)成功的影響。在模型構建部分，我們將電子政務信任的基本模型與D&M信息系統(tǒng)成功模型相結合。將公民對電子政務系統(tǒng)的信任分成對政府的信任和對技術的信任兩個維度，以此構成最基本的信任模型系統(tǒng)；同時利用D&M信息系統(tǒng)成

4、功模型來衡量電子政務系統(tǒng)的成功。再通過歸因理論，連接信任與系統(tǒng)感知質(zhì)量，以此構建更為完整的電子政務系統(tǒng)成功模型。
　　在構建模型的基礎之上，設計問卷進行調(diào)查分析。選取黃石市西塞山區(qū)行政服務中心作為我們的問卷發(fā)放點，對前來服務中心辦事的公民發(fā)放問卷、進行調(diào)查，并使用偏最小二乘技術（Partial Least Square，PLS）對問卷數(shù)據(jù)進行分析。通過分析，我們可以得到結論：公民信任對感知的系統(tǒng)質(zhì)量有較大影響，信任程度越高，公民感

5、知的電子政務服務質(zhì)量就越高。同時，電子政務服務質(zhì)量分為三個維度：信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務質(zhì)量，他們作為中介變量，間接地對信任與公民滿意產(chǎn)生積極影響。同時，在公民滿意的中介作用之下，感知質(zhì)量也顯著地影響著公民對電子政務系統(tǒng)的持續(xù)使用意向。
　　因此，要想讓公民更好地適應技術進步，在與政府交往的過程中，更多地采用電子政務平臺，應當從源頭上提高公民對政府的信任以及對政府相關部門信息技術水平的信任，從而全方位提高公民感知的電子政務質(zhì)量，以