汽車旅館顧客需求研究——以長(zhǎng)沙市為例.pdf

1、汽車旅館不再是一個(gè)新鮮的名詞，它起源于美國(guó)，現(xiàn)今已經(jīng)遍布全球。在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，汽車旅館是指建在高速公路交流道附近，或是市郊交通便利之處，供自駕車旅客住宿之用的旅館，主要設(shè)施只提供客房和餐廳，通常有大的車庫(kù)或大型停車場(chǎng)供客人免費(fèi)停車，具有出入方便，手續(xù)簡(jiǎn)便，服務(wù)項(xiàng)目有限，價(jià)格低廉等特點(diǎn)。近年來(lái)，隨著中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)和人民生活水平的提高，中國(guó)的汽車時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。同時(shí)，公路建設(shè)速度增長(zhǎng)迅猛，這極大地促進(jìn)了各種物流運(yùn)輸，另外居民自駕車旅游

2、、經(jīng)商、探親、公務(wù)等其他事物也迅速增多，這些都極大促進(jìn)了人們對(duì)汽車旅館的需求。汽車旅館相比于其他類型的經(jīng)濟(jì)型酒店，起步更晚些，因此汽車旅館的顧客需求有著比較大的研究空間。
　　 本文著重研究長(zhǎng)沙地區(qū)的被調(diào)查者對(duì)汽車旅館的認(rèn)知，并深入探討不同人口學(xué)特征的需求差異，從而歸納出被訪者的需求特征。在研究中，前期采用了文獻(xiàn)研究法，在收集、整理相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，總結(jié)出汽車旅館的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀及相關(guān)的理論依據(jù)，之后采用問(wèn)卷調(diào)查的形式收集大眾對(duì)

3、汽車旅館需求的相關(guān)信息，并運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)法，利用SPSS軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步分析。
　　 從調(diào)查結(jié)果看，人們對(duì)汽車旅館的認(rèn)識(shí)不夠，絕大部分只聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)名詞，但是具體是什么就不得而知，絕大部分被調(diào)查者認(rèn)為汽車旅館就是經(jīng)濟(jì)型酒店，對(duì)汽車旅館的價(jià)位選擇也等同于經(jīng)濟(jì)型酒店的價(jià)位。目前人們?cè)诔鲂型局羞x擇住宿場(chǎng)所時(shí)以經(jīng)濟(jì)型酒店及中低星級(jí)酒店為主;比起個(gè)性化體驗(yàn)，顧客更注重安全性;顧客對(duì)汽車旅館服務(wù)要素的需求存在差異。在文章的結(jié)論部分，針對(duì)現(xiàn)狀