高檔飯店品牌體驗、品牌關系對品牌忠誠的影響研究.pdf

1、隨著中國經濟的不斷發(fā)展和眾多國外飯店品牌的入駐，我國飯店業(yè)的競爭越來越激烈。為了贏得飯店的長期競爭優(yōu)勢，飯店經營管理者開始從品牌體驗的角度，尋求引導顧客正面積極消費行為的思路。
　　 本研究系統(tǒng)探討了高檔飯店消費中品牌體驗、品牌關系和品牌忠誠三者之間的關系。首先，對品牌體驗、品牌關系與品牌忠誠等理論進行文獻綜述。其次，結合文獻研究與網絡評論分析，進行研究設計與變量測量。在正式發(fā)放問卷之前進行了問卷前測。接著，回收并整理問卷，并在

2、因子分析的基礎上構建了本文的研究模型與假設。然后，采用SPSS15.0和AMOS7.0統(tǒng)計分析軟件，對研究模型和假設進行驗證與修正，并通過獨立樣本T檢驗和單因素方差分析驗證顧客屬性對各變量的影響。最后，總結研究結論，并依據研究結果，對如何通過管理品牌體驗與品牌關系提升品牌忠誠度提出了若干管理建議。
　　 本文研究結果基本驗證了研究構思與相關假設，主要研究結論如下：在高檔飯店消費中：①品牌體驗包括地理位置體驗、客房產品體驗、餐飲產

3、品體驗、人員服務體驗、公共區(qū)域體驗和價格體驗等六個構成要素；②品牌關系包括親密與承諾兩個維度；③在品牌體驗與品牌關系的影響關系中，客房產品體驗、公共區(qū)域體驗、餐飲產品體驗和價格體驗對親密有正向的顯著性影響；客房產品體驗、價格體驗、人員服務體驗和公共區(qū)域體驗對承諾有正向的顯著性影響；④在品牌體驗與品牌忠誠的影響關系中，客房產品體驗、餐飲產品體驗、公共區(qū)域體驗、價格體驗通過品牌關系對品牌忠誠有間接影響，地理位置體驗和人員服務體驗對品牌忠誠有