TPMP中支付寶可持續(xù)發(fā)展影響因素研究.pdf

1、第三方移動支付（The Third-Party Mobile Payment，簡稱TPMP）是消費者通過獨立于銀行與移動運營商的第三方運營平臺進行移動支付的支付方式。隨著電子商務和網(wǎng)上購物的發(fā)展，第三方移動支付在網(wǎng)絡購物中也起到越來越重要的作用，成為消費者支付方式的重要選擇之一。在第三方支付工具中，支付寶的增長速度尤為可觀。學術界對第三方移動支付方式的研究也越來越多樣化。在過去的幾年中，國內外學者對第三方移動支付方式的研究主要集中在使用

2、上，如使用的安全性、誠信問題、外部的監(jiān)管程度、資金的盈利和使用等方面;近幾年，部分學者也逐漸將研究的領域轉向影響用戶的滿意度、使用意愿等問題，但對于重復使用意愿的研究卻很少。有關網(wǎng)絡營銷組合和網(wǎng)絡管理的研究結果表明:用戶體驗、有用性、便利性、安全性、響應性、經(jīng)濟性等因素對消費者的使用意愿具有一定的影響。然而，在第三方移動支付條件下，這些影響因素對使用意愿具有影響，但是否依舊影響到消費者的重復使用意愿即可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生影響仍有待進一步檢驗。

3、因此，本文旨在探討影響消費者使用第三方移動支付工具的重復使用意愿即可持續(xù)發(fā)展的影響因素，以國內最大的第三方移動支付工具支付寶為例。
　　本研究在過去相關理論研究的基礎上，詳細分析了第三方移動支付的相關理論和特征，通過服務質量理論，確定影響消費者重復使用意愿的五個影響因素:有用性、便利性、經(jīng)濟性、響應性、安全性，研究是否對支付寶的可持續(xù)發(fā)展具有影響。同時，根據(jù)顧客滿意度理論以及使用意愿理論，以顧客滿意度作為中介變量，研究在顧客滿意度

4、作用下，這五個因素對消費者重復使用意愿的影響程度。本研究以支付寶為研究案例，對建立的理論模型進行實證分析，結果表明:有用性、便利性、安全性、響應性以及經(jīng)濟性對消費者的重復使用意愿具有積極的影響，其中有用性的影響程度略低于其它四個因素;以顧客滿意度作為中介變量時，便利性和安全性對重復使用意愿具有重要的影響，其它三個因素（有用性、響應性、經(jīng)濟性）在顧客滿意度作為中介變量時對用戶重復使用意愿不具有影響。
　　最后，在對研究結論進行歸納總