政府回應網(wǎng)絡輿情問題研究.pdf

1、網(wǎng)絡輿情是伴隨著新媒體發(fā)展而出現(xiàn)的新的輿論形式，反映著公眾多元化的利益訴求，政府對網(wǎng)絡輿情的回應直接對社會穩(wěn)定產(chǎn)生影響。兩微一端平臺的完善為公眾網(wǎng)絡參與帶來了便利，加之公眾網(wǎng)絡參與意識不斷增強，導致近些年來許多事件一經(jīng)爆料在短時間內(nèi)便形成強大的網(wǎng)絡輿情。但政府在回應網(wǎng)絡輿情方面仍存在很多不足，基于此，本文在回應型政府理論和治理理論的基礎上，通過對2014-2016年間48個典型案例的分析，運用案例分析法對我國政府在回應過程中存在的問題及

2、原因進行總結(jié)，并提出改進措施。
　　政府回應是借助媒體平臺，及時敏感地在復雜的輿情信息中把握民意，對公眾關心的問題以及提出的質(zhì)疑及時進行回復和響應的過程。政府回應反映的是政府對問題的傾向性態(tài)度，是政府責任意識的體現(xiàn)。有效的回應能夠拉近政府與公眾之間的距離，樹立政府公信力。然而，海量輿情信息的甄別、輿情回應的時效性要求、民意表達對地方法規(guī)的挑戰(zhàn)以及新型網(wǎng)絡犯罪等都對政府回應提出了巨大的挑戰(zhàn)。目前，我國政府在回應過程中主要存在網(wǎng)絡輿情

3、預警機制不健全、回應缺乏針對性、權(quán)威信息發(fā)布滯后以及回應缺少積極性的問題。究其原因，是由于政府對網(wǎng)絡民意不夠重視、對網(wǎng)絡民意存在認知偏差、回應主體能力不足以及回應工作缺乏系統(tǒng)管理所導致。
　　基于此，政府應從多方面入手提高回應能力。具體而言，需要建立完善的信息收集系統(tǒng)，加強政府對網(wǎng)絡輿情預警和信息收集能力，做好輿情“把關人”；建立完善的信息公開機制，注意信息回應的真實性、及時性，遏制謠言滋生，同時應把握好回應尺度，正確引導輿論，加