大連市金州區(qū)國家稅務局納稅服務滿意度現(xiàn)狀調(diào)查研究.pdf

1、納稅服務既是稅務工作的重點也是公共管理學的重要內(nèi)容之一。追溯過往，自2008年稅務系統(tǒng)明確提出“服務科學發(fā)展觀，共建和諧稅收”的工作主題之后，各稅務部門便開始由“管理型政府”向“服務型政府”轉(zhuǎn)變，納稅服務成為稅收工作重點?，F(xiàn)今，無論是可持續(xù)發(fā)展觀還是黨的群眾路線教育實踐活動，更加要求稅務機關做好服務納稅人的工作，滿足納稅人合理要求，持續(xù)提高納稅人滿意度和稅法遵從度，提供更高效更快捷更優(yōu)質(zhì)的納稅服務。
　　隨著納稅服務的不斷推廣和發(fā)

2、展，服務意識、服務方式、服務質(zhì)量都有巨大提高，征納關系得到了明顯改善，但是仍然存在著一些問題和矛盾。不同地域的納稅服務基礎和發(fā)展程度不盡相同，納稅服務水平參差不齊。對于對外經(jīng)濟相對較多的沿海城市，一些涉外涉稅問題和服務還亟待提高。所以如何優(yōu)化現(xiàn)有的納稅服務，穩(wěn)步提高納稅服務滿意度，真正做到構建和諧征納關系，仍是我們需要不斷探索研究和解決的。
　　本文便針對納稅服務進行研究，以大連市金州區(qū)為例，以滿意度為調(diào)查指標進行分析。首先采用文

3、獻分析法，對國內(nèi)外納稅服務及滿意度有關論文進行分析，并結合區(qū)局實際情況進行前期調(diào)研;其次設計模型，采用問卷調(diào)查、樣本抽樣等方法進行金州區(qū)納稅服務滿意度調(diào)查設計，對298份有效問卷進行數(shù)據(jù)整理并統(tǒng)計分析;之后對建立的納稅服務滿意度多元線性回歸模型進行分析。模型反映影響納稅服務滿意的因素有咨詢輔導宣傳、稅務基礎性管理、稅務稽查管理、納稅人救助四項，得出辦稅流程、辦稅效率、宣傳、稽查管理、納稅人救助等方面的問題，總結出信息化軟硬件匹配、征管協(xié)

4、調(diào)性等影響因素;最后提出提升金州區(qū)納稅服務滿意度的對策主要集中在兩個方面，宏觀方面為調(diào)整雙方征納意識和建立高效低成本的稅收征管方式，而微觀方面就是要因地制宜的開展特色稅收征管工作，更具體更細致更接“地氣”，適合工作小范圍迅速開展。宏觀方面偏重于由根而治，以金州區(qū)為點以基層局為面來思考提升的對策;微觀方面偏重于細致具體，適合達成短期的提升目標。
　　本文希望通過調(diào)查研究不僅僅對金州區(qū)納稅服務滿意度做出客觀、公正的評價，提出有效可行的