納稅服務現(xiàn)狀與優(yōu)化機制研究.pdf

1、 納稅服務現(xiàn)狀與優(yōu)化機制研究 重慶大學碩士學位論文 （專業(yè)學位） 學生姓名：左 弦 指導教師：劉渝琳 教 授 兼職導師：何若昀 學位類別：公共管理碩士 重慶大學公共管理學院 二 O 一四年十月 重慶大學碩士學位論文 中文摘要 I 摘 要 稅務部門作為公共服務的重要組成部分之一，涉及我國經(jīng)濟建設(shè)和人民生活的方方面面。近年來，在提倡服務型政府的大環(huán)境下，納稅服務在現(xiàn)代稅收理論的支持下，取得了一定的成效。為納稅人服務是稅務部門的重

2、要職責，優(yōu)化納稅服務是稅務部門的重要任務之一。只有不斷更新納稅服務理念，豐富納稅服務方式，提高納稅服務水平才能為納稅人提供良好的納稅服務環(huán)境，從而構(gòu)建和諧的征納關(guān)系，從而提高納稅人的稅收遵從度，降低稅收成本，提高稅收效率。 本文在研究中采取理論分析與實證分析相結(jié)合的方法，從基層稅務部門的角度理清了納稅服務的發(fā)展歷程和理論基礎(chǔ)，對我國的納稅服務現(xiàn)狀進行了評析，重點分析了我國納稅服務存在的問題。認為目前我國納稅服務意識仍需加強，納稅服務體系

3、尚不健全，服務舉措定位存在偏差，控制風險與提高服務效率有機結(jié)合不夠，辦稅人員素質(zhì)有待提高，納稅服務制度體系化建設(shè)有待完善。本文以重慶市國家稅務局 Z 分局的納稅服務工作為例進行了實證分析，并分析了納稅服務中納稅人最關(guān)心的幾個問題的滿意情況。最后，本文著重以納稅服務滿意度調(diào)查情況為基礎(chǔ)，提出了筆者認為建立納稅服務優(yōu)化機制的幾點思路：一是樹立科學化納稅服務理念， 二是健全規(guī)范化納稅服務制度， 三是豐富信息化納稅服務平臺，四是完善程序化納稅服