mba論文納稅服務優(yōu)化研究——基于q市納稅服務需求與供給的調查pdf

1、暨南大學碩士學位論文 暨南大學碩士學位論文題名 （中英對照） ： 納稅服務優(yōu)化研究 納稅服務優(yōu)化研究—— ——基于 基于 Q 市納稅 市納稅服務需求與供給的調查 服務需求與供給的調查The Improvement of Taxation Service——Based on A Survey of City Q’s Demand and Its Supply作者姓名： 陳哲 陳哲指導教師姓名 余英 余英及學位、職稱： 博士、副教授 博士、

2、副教授學科、專業(yè)名稱： 稅務碩士（ 稅務碩士（MT）學位類型： 專業(yè)學位 專業(yè)學位論文提交日期： 2016 年 5 月論文答辯日期： 2016 年 6 月答辯委員會主席：論文評閱人：學位授予單位和日期：暨南大學碩士學位論文：納稅服務優(yōu)化研究——基于 Q 市納稅服務需求與供給的調查I摘要 摘要根據國家稅務總局印發(fā)的 《“十二五”時期納稅服務工作發(fā)展規(guī)劃》 的描述，國家計劃到 2015 年末， 基本形成以納稅人需求為出發(fā)點， 以納稅人滿意為

3、目的，以納稅人高度自覺遵從為特點的現代納稅服務體系。納稅服務是納稅人和稅務機關之間的雙向互動， 應當從需求和供給兩個層次分析。既然強調的是服務性，那么在進行納稅服務資源分配的時候，就應當以需求為出發(fā)點。為了深入研究，將納稅服務需求進一步劃分為信息性服務、程序性服務和環(huán)境性因素。 納稅服務的供給決定了其可行性， 再符合納稅人需求的服務，如果超出了服務機關的最大供給能力， 也不可能產生理想的效果。 對供給側的分析，關鍵在于梳理當前的管理體制

4、，把握當前最大的納服供給能力，并進一步優(yōu)化管理體制，最大化對資源的利用效率，進而提高供給能力。調查得出了以下的基本結論：一服務標準不統(tǒng)一、納稅服務資源分散。其背后的主要原因是缺乏完善的法律法規(guī)制度， 讓基層稅局在推行納稅服務的時候沒有一個統(tǒng)一而清晰的指引； 二是未確立服務理念， 還停留在行政管理的思維方式。這是當前納稅服務不如人意的癥結所在； 三是納稅資源分布與需求不匹配。 這主要是受現實情況的制約。根據調查研究的結果， 本文認為 Q