S銀行網(wǎng)點輕量化運營的服務優(yōu)化研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟全球化和商業(yè)銀行發(fā)展創(chuàng)新腳步的不斷加快，商業(yè)銀行的運營服務呈現(xiàn)出了一些新的趨勢。諸如客戶需求的多元化，服務功能的全面化，服務的個性化以及信息化服務與技術水平的快速提升等。在這樣的背景下，如何創(chuàng)新運營服務模式，實現(xiàn)運營資源的合理優(yōu)化配置，全面提升運營管理與服務水平以適應服務新趨勢的需要，成為商業(yè)銀行急需面對的問題，具有積極的現(xiàn)實意義。
　　S銀行大連分行（以下簡稱“S銀行”）作為SPD銀行旗下的一級分行，依托S銀行總行的豐富

2、資源，借助大連市面向東北亞區(qū)域獨特的經(jīng)濟地位，服務經(jīng)濟實體，扎實推進金融服務。同時，S銀行作為輕量化運營的踐行者，拋棄以多致勝的傳統(tǒng)觀念，注重服務價值創(chuàng)造。隨著輕量化運營工作的不斷推進，S銀行也必須不斷調整優(yōu)化自己的運營服務模式，以適應銀行的運營發(fā)展需要。
　　本文以 S銀行網(wǎng)點輕量化運營的服務優(yōu)化為研究對象，借鑒了服務運營管理理論、服務利潤鏈理論、客戶關系管理理論等有關理論研究，首先對S銀行的發(fā)展歷程以及輕量化運營實施的現(xiàn)狀進行