基于顧客價值理論的成都低星級酒店服務(wù)創(chuàng)新研究.pdf

1、四JIlt)i幣范大學學位論文獨創(chuàng)性聲明本人聲明：所呈交學位論文基王匭窒儉焦堡詮的盛都低星級酒廑月匱釜劍塹硒究，是本人在導師毛麗婭麴援指導下，獨立進行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品或成果。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。本聲明的法律結(jié)果由本人承擔。本人承諾：己提交的學位論文電子版與論文紙本的內(nèi)容一致。如因不符而引起的學術(shù)聲譽上的損失由本

2、人自負。學位論文作者：氤護簽字日期：知名，年r為夕。日四川師范大學學位論文版權(quán)使用授權(quán)書本人同意所撰寫學位論文的使用授權(quán)遵照學校的管理規(guī)定：學校作為申請學位的條件之一，學位論文著作權(quán)擁有者須授權(quán)所在大學擁有學位論文的部分使用權(quán)，即：1)已獲學位的研究生必須按學校規(guī)定提交印刷版和電子版學位論文，可以將學位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫供檢索；2)為教學、科研和學術(shù)交流目的，學?？梢詫⒐_的學位論文或解密后的學位論文作為資料在圖書館、資

3、料室等場所或在有關(guān)網(wǎng)絡(luò)上供閱讀、瀏覽。本人授權(quán)萬方數(shù)據(jù)電子出版社將本學位論文收錄到《中國學位論文全文數(shù)據(jù)庫》，并通過網(wǎng)絡(luò)向社會公眾提供信息服務(wù)。同意按相關(guān)規(guī)定享受相關(guān)權(quán)益。(保密的學位論文在解密后適用本授權(quán)書)學位論文作者簽名：簽字日期：石廬抄fR吾oB導師簽名：乙而對乏簽字日期馴；年j’月；汐日ResearchonServiceInnovationofLowStarHotelsinChengduBasedonTheoryofCusto

4、merValueTourismManagementMajiorPostgraduate：JiangMinDirector：ProfMaoLiyaAbstract：Aftermorethanthirtyyearsofreformandopening—up，ChengdustarhotelshavedevelopedprosperouslyandenormouslyAttheendoftheyear2012，thereareonehundr

5、edandninestarhotelsinChengdu，includingtwoonestarhotels，nineteentwostarhotelsandfortyseventhreestarhotelswhichaccountforsixtytwopercentofChengdustarhotelsHowever，inrecentyears，lowstar(onestartwostarthreestar)hotelshavefac

6、edchallengestheyneverfacedbeforebecauseoftheexpandingofeconomichotelsTheimportantstrategicgoalsofthelowstarhotelsinChengduaretoconstructandpromotethecorecompetitiveness，toincreasecustomervalue，andtoimprovecustomers’satis

7、factionServicequalityofthehotelindustryisinrelationtothesurvivalanddevelopmentofthehotel，andserviceinnovationisofvitalimportancetotheimprovementofservicequalityThispapermainlyfocusesonlowstarhotelsinChengduUndertheguidan

8、ceofthecustomervaluetheorythispaperanalysesthepresentsituationoflowstarhotelserviceanddoesresearchesonserviceinnovationoflowstarhotelsinChengduwithcombiningtheoreticalresearchmethodandempiricalresearchmethodTakingthecust

9、omerasthecenterandachievingthemaximumofcustomervaluearenotonlytheinherentrequirementofthehotelforthedevelopmentofmarketeconomybutalsotheinevitabletrendforthedevelopmentoflowstarhotelsinChengduFirstlybygivingareviewonther

10、elatedtheoryofcustomervalue，thispapercarriesontheanalysisfromperspectivesofcustomervaluetheorythetheoreticalmodelofcustomervalueandtherelationshipbetweencustomervalueandenterprisecompetition，andprovidesatheoreticalguidef

11、ortheempiricalanalysisofthispaperSecondlytheauthormakesanempiricalstudyonthecurrentsituationoflowstarhotelserviceinChengduthroughfieldresearch，andanalysesservicestatusandexistingproblemsAndonthisbasis，thispapertakesGarde