香港警察的公共服務研究.pdf

1、香港被公認為是世界上最安全的城市之一,這其中,香港警隊功不可沒。自香港回歸以來,香港的社會治安狀況一直都比較好,香港市民對香港警務處表現(xiàn)的滿意度也比較高?？梢哉f,香港警隊所提供的公共服務獲得了香港市民的認可。
　　本文將以香港警察所提供的公共服務為研究對象。首先通過民意情況、犯罪數(shù)據等方面來剖析香港城市的安全狀況,并由此引出維護社會治安的中堅力量—香港警隊。香港警隊經歷了殖民地警察階段、現(xiàn)代化警察階段,并最終發(fā)展成為服務型警察,強

2、調“服務為本”。同時,香港警隊的內部管理也日趨完善,即香港警察體制的統(tǒng)一性、警力的優(yōu)化配置、完善的警察激勵機制、健全的法律法規(guī)等。這些都為香港警察更好地提供公共服務打下了堅實的基礎。而本文將以PZB模式的五個維度來衡量香港警察的公共服務品質到底如何,即香港警察公共服務的有形性、可靠性、反應性、保證性和同理心五個方面。香港警察公共服務的有形性,是指香港警隊的裝配、辦事章程及聯(lián)絡方式等;可靠性,則是指警隊的高破案率、警察的培訓素質保證及完善