江海證券有限公司客戶關系管理研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、過去的十年間，國內(nèi)經(jīng)濟持續(xù)快速健康發(fā)展、對外開放程度不斷提高。證券業(yè)已同銀行業(yè)、保險業(yè)一樣，成為資本市場中不可或缺的一個組成部分，其行業(yè)影響力也在逐年提升，但同時行業(yè)競爭也在逐漸加劇。所以，國內(nèi)多數(shù)證券公司都把客戶服務作為維護現(xiàn)有客戶關系并持續(xù)發(fā)展新客戶的基礎性工作，能否有效地實施客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)則成為行業(yè)競爭成敗的關鍵環(huán)節(jié)。
　　 本文以江海證券有限公司目前運行中的客戶關系管理系統(tǒng)為研究對象。首先介紹了選題背景、研究

2、的目的和意義及研究的思路與框架;接著介紹了相關理論研究方法、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀和目前國內(nèi)證券公司普遍采用的客戶關系管理體系特點等內(nèi)容;在借鑒和參考國內(nèi)外知名公司和跨國企業(yè)在實施客戶關系管理中摸索出的先進理念和管理方法的基礎上，系統(tǒng)論述了客戶關系管理理論對于證券公司在提升行業(yè)競爭中所起到的關鍵作用;然后運用從一般到特殊的歸納法，從江海證券有限公司實際情況出發(fā)，介紹江海證券有限公司基本情況的同時分析了現(xiàn)行的客戶關系管理系統(tǒng)，找到了現(xiàn)行客戶關系管

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