國際集裝箱航運M公司出口業(yè)務流程優(yōu)化研究——以T客戶為例.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、RESEARCHoNEXPORTBUSINESSOPTIMAZATIoNoFINTERNATIONALCONTAINERSHIPPINGCOMPANYM——ACASESTUDYOFCLIENTTBYZhangTingTingPRESENTEDToTHEACADEMICDEGREECoMMITTEEoFNANJINGAGRICUIJI刀RALUNIVERSITYFORTHEDEGREEoFMASTEROFECoNoⅣⅡCSCoLLEGEo

2、FECoNOMICS&MANAGEM[ENTNANJINGAGRICUl月URALUNIVERSITYMay2014目錄目錄摘要IABSTRACTIII第一章緒論111研究背景一112研究的目的與意義一313研究方法與結構內容一5131研究內容5132研究方法6133數據來源7134可能的創(chuàng)新和不足7第二章理論基礎與文獻綜述921關于集裝箱運輸的基本概念922關于流程優(yōu)化的研究理論一923關于國際集裝箱航運行業(yè)的研究10第三章國際集裝箱

3、航運企業(yè)M公司的T客戶現行出口業(yè)務流程1331M公司以及T客戶簡介1332T客戶現行出口業(yè)務流程圖研究1433現行流程中相關的責任分配分析1634流程中可能出現的質量問題與風險分析1735T客戶按時交貨率分析18第四章T客戶出口業(yè)務流程優(yōu)化方案2341針對T客戶的客戶調查及其分析23411針對不同類型客戶需求的分析23412基于客戶的心聲的流程衡量指標分析一2542T客戶現有出口業(yè)務流程的問題分析26421魚骨圖分析一274225WHY

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