一汽-大眾基于微信的社交媒體營銷研究.pdf

1、由于社交媒體具有信息傳播速度快、范圍廣且能夠降低營銷成本的特性,故近年來通過社交媒體進行的營銷呈現(xiàn)出了加速發(fā)展態(tài)勢。越來越多的企業(yè)開始關注社交媒體的運用，并將其作為營銷的重要渠道之一，可其中真正運用社交媒體有效收集潛在客戶以及服務現(xiàn)有客戶、充分發(fā)揮其有別于傳統(tǒng)信息推送渠道營銷優(yōu)勢的還很少。
　　本文在總結現(xiàn)有社交媒體理論研究成果和國內(nèi)企業(yè)社交媒體營銷現(xiàn)狀的基礎上，首先通過對一汽-大眾經(jīng)銷商進行問卷、走訪、座談等形式的調(diào)研，匯總其在

2、社交媒體營銷中產(chǎn)生的困惑及執(zhí)行過程中碰到的問題，全面剖析這些問題產(chǎn)生的原因，再進行一汽-大眾消費者特征分析，明確目標消費人群的基本特征、購車動機以及個性化需求等，最后將兩者結合考慮以尋找改進方案。
　　改進方案中，本文以社會化客戶關系管理為出發(fā)點，以提升社交媒體的潛在客戶收集和銷售線索的轉(zhuǎn)化為最終目標，對社交媒體營銷模式的組織架構、運行機制和管理機制提出改進建議，并選取目前中國最具有影響力的新媒體傳播平臺——微信公眾平臺為切入點，