TER公司售后服務(wù)人員績效管理體系研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、績效管理作為人力資源管理過程的核心,在實際工作中占據(jù)舉足輕重的位置。然而,迄今為止,售后服務(wù)部門面對來自各個方面的壓力與挑戰(zhàn),特別是客戶方面的壓力,售后服務(wù)部門始終面臨著一個難題就是如何在滿足不同客戶的需求下,可以有一個清晰的,可持續(xù)的績效考核管理體系來對該部門的客服人員的績效給出準(zhǔn)確的綜合的評估。如不能盡快地解決這個問題,客戶服務(wù)部門的競爭力的提高必將受到嚴(yán)重制約,進而影響整個企業(yè)的綜合競爭力,因此,如何有效的對售后服務(wù)人員進行績效考

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