D公司售后服務備件物流模式實施分析.pdf

1、隨著經濟全球化以及市場競爭的日益激烈，售后服務已經成為讓客戶滿意，贏得客戶的關鍵，是企業(yè)關注的焦點。良好的售后服務系統(tǒng)是建立在有效的備件物流運作的基礎之上的。備件物流的有效運作能夠保證售后維修服務的順利進行，企業(yè)的售后承諾成功實現(xiàn)可以提高現(xiàn)有客戶的忠誠度，并增加客戶再次購買的可能性。而通過一體化預測、計劃，優(yōu)化網絡，有效的備件物流可以在提高服務相應速度的同時降低企業(yè)運營成本。 本論文從提高備件物流運作效率出發(fā)，分別就D公司現(xiàn)有第

2、三方物流模式下的備件物流系統(tǒng)存在的問題和D公司正在實施的第四方物流戰(zhàn)略進行了介紹和分析。本論文共分4章來進行研究。在第1章，介紹了一些主要概念，包括備件物流、第三方物流、第四方物流等等，并指出了有效備件物流的意義。在第2章，詳細介紹了D公司售后服務現(xiàn)狀和現(xiàn)有第三方物流模式下的備件服務系統(tǒng)。重點分析了現(xiàn)有備件物流系統(tǒng)存在的問題并指出相應的努力方向。在第3章里，首先通過比較第三方物流和第四方物流，強調了實施第四方物流的必要性。接著就D公司目