基于DEA的公共圖書館服務質(zhì)量評價研究.pdf

1、公共圖書館是公共文化體系的重要組成部分，是孕育人類內(nèi)心和平與精神財富的重要機構(gòu)。隨著我國經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，公共圖書館服務質(zhì)量管理的不完善與人民群眾日益增長的精神文化需求產(chǎn)生了矛盾，嚴重制約了公共圖書館的發(fā)展，而圖書館界對公共圖書館服務質(zhì)量評價的研究也比較欠缺，因此亟需構(gòu)建一套適合我國公共圖書館服務質(zhì)量的評價體系，為提高我國公共圖書館服務質(zhì)量提供理論基礎(chǔ)。本文利用DEA及其相關(guān)模型，選取合理的輸入輸出指標，運用定量分析和定性分析相結(jié)合的

2、方法，對公共圖書館服務質(zhì)量進行了科學評價，并有針對性的提出了提高公共圖書館服務質(zhì)量的建議與對策，主要的研究工作和結(jié)論如下:
　　 首先對服務質(zhì)量與公共圖書館的內(nèi)涵和特性進行了介紹，闡述在新環(huán)境下我國公共圖書館服務功能受到的影響以及新的定位，介紹了現(xiàn)有的服務質(zhì)量測評模型的理論和應用，提出現(xiàn)有的服務質(zhì)量評價研究在公共圖書館方面的欠缺，從而介紹課題組針對我國公共圖書館構(gòu)建的服務質(zhì)量評價模型及其評價指標體系。
　　 其次，通過文

3、獻研究論證將DEA方法應用到公共圖書館服務質(zhì)量評價上的可行性，再將DEA方法與其他常用的綜合評價方法相比較，得出其對于評價多輸入多輸出系統(tǒng)的DMU的優(yōu)點與適用性，最后依據(jù)評價目的構(gòu)建DEA中基于基礎(chǔ)模型BC2模型的改進模型——C2GS2模型，并根據(jù)公共圖書館服務質(zhì)量評價量表選取出4項輸入指標和1項輸出指標。將讀者調(diào)研的8所公共圖書館的數(shù)據(jù)代入到DEA評價模型中，通過計算指標之間的pearsom相關(guān)系數(shù)值分析指標體系是否滿足同向性，再運用

4、DEA軟件DEAP2.1對其進行DEA有效性判斷。通過每項DMU接觸的最優(yōu)值θ是否等于1和五項松弛變量S-1，S-2，S-3，S-4，S+1是否等于0來判斷其DEA有效性，即讀者滿意程度。結(jié)果得知8所公共圖書館中，有2所圖書館的服務質(zhì)量評價達到DEA完全有效，其余6所的服務質(zhì)量評價均為非DEA有效。再根據(jù)運行結(jié)果對非DEA有效的DMU進行分析并給出實現(xiàn)相對有效的輸入輸出值，指出非有效的原因均為輸入不足與輸出冗余，得出我國公共圖書館服務質(zhì)