G公司醫(yī)療集團華東區(qū)銷售團隊組織變革效果提升研究.pdf

1、當今企業(yè)，變革無處不在。它可能來源于市場競爭、技術革新、政府干預等外部環(huán)境的壓力，也可能來源于內(nèi)在的動力、領導者的主觀愿望。G公司是全球排名前20強的多元化大型跨國企業(yè)，它的發(fā)展歷程伴隨著一次又一次意義深刻的變革，骨子里就流淌著“變革”的血液。而在其位于中國的、年銷售收入近20億美金的醫(yī)療集團，最近一次是始于2013年的“精簡優(yōu)化”運動，這次運動包括客戶關注、流程簡化、組織結構重組三方面。變革雖然多種多樣，其目的始終只有一個，那就是提高

2、個體和組織的績效水平。那么，這場聲勢浩大的改革，是否真正達到了公司管理層的殷切期望？由此，本文針對G公司中國醫(yī)療集團下屬的華東區(qū)銷售團隊及其支持團隊，首先對變革前后的財務和非財務數(shù)據(jù)（比如，訂單，銷售收入，市場份額等）進行了分析。其次，抽取了40名來自不同職能部門的、不同等級的員工，就10個問題進行了深度訪談，總結了訪談結果，同時也發(fā)現(xiàn)了諸多問題所在。第三，從組織/流程/工作執(zhí)行三個層次、目標/設計/管理三個有效性等九個不同維度，精心設

3、計了包含40道題目的調(diào)查問卷，發(fā)放給一線銷售人員及后臺支持部門，成功回收了100份問卷，針對問卷得分進行了多維度的描述性統(tǒng)計學分析，同時輔以SPSS工具分析各變量之間的相關性。通過以上這些方法，本文隨后對該變革實施一年多以來的效果做出評價，驗證其如何影響了員工的行為、又是否從積極的方面改變了團隊績效。最后，本文結合各種組織變革和績效提高的理論，比如，科特的八步驟模型，盧因的三階段模型，巴納德的非理性管理理論，心理契約理論等，總結了作者對