Z市行政服務(wù)中心窗口人員與管理人員組織認(rèn)同比較研究.pdf

1、行政服務(wù)機(jī)構(gòu)創(chuàng)造性地采用職能式和矩陣式相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)，在整合部門(mén)職能、提供便捷高效服務(wù)、改善政府形象等方面獲得廣泛認(rèn)可，但目前出現(xiàn)的整體組織績(jī)效下降，人員組織認(rèn)同度低等問(wèn)題已嚴(yán)重制約它的發(fā)展。行政服務(wù)機(jī)構(gòu)的窗口人員與管理人員身處公共服務(wù)一線(xiàn)，其組織認(rèn)同狀況不但影響工作態(tài)度和組織支持，而且直接影響到服務(wù)質(zhì)量和公眾評(píng)價(jià)。提高行政服務(wù)機(jī)構(gòu)人員的組織認(rèn)同度將有助于人員隊(duì)伍的穩(wěn)定，組織績(jī)效的改善和政府良好形象的塑造。
　　本文選取Z市行政

2、服務(wù)中心為研究對(duì)象，以單位組織的資源獲取差異為切入點(diǎn)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查從情感、認(rèn)知、行為、評(píng)價(jià)四個(gè)維度對(duì)窗口人員與管理人員的組織認(rèn)同進(jìn)行比較研究。研究結(jié)果驗(yàn)證“窗口人員對(duì)行政服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織認(rèn)同較管理人員低”、“從行政服務(wù)機(jī)構(gòu)獲取的組織資源越多，人員的組織認(rèn)同越高”兩個(gè)假設(shè)成立。并得出個(gè)人特征差異對(duì)組織認(rèn)同影響不顯著，組織資源獲取狀況與組織認(rèn)同正向相關(guān)度較高的結(jié)論。
　　在實(shí)證研究的基礎(chǔ)上，本文論證統(tǒng)一兩類(lèi)人員管理模式需取決于行政審批局