全球語言本地化服務營銷策略研究——以ABC語言本地化公司為例.pdf

1、ABC語言本地化公司于1997年成立于北京。公司致力于為客戶提供高品質的語言本地化解決方案。主要服務內(nèi)容是幫助國際企業(yè)把他們的產(chǎn)品和服務信息,包括產(chǎn)品手冊、市場宣傳資料、培訓文檔、網(wǎng)站和軟件等,通過語言本地化由源語言(主要是英文)制作成可以在目標語言地區(qū)成功發(fā)布和使用的目標語言信息產(chǎn)品。目前,ABC有745家客戶,70％的客戶是歐美公司,30%是歐美公司在中國的分部和國內(nèi)公司。ABC團隊主要由專業(yè)的語言專家、文案人員、項目經(jīng)理、桌面排版

2、工程師、軟件開發(fā)工程師和本地化工程師組成。ABC公司專長于汽車制造業(yè)、自動化及制造業(yè)、IT及軟件業(yè)、電子及通信業(yè)旅游和酒店業(yè)、金融業(yè)和生命科學等領域的語言信息本地化。今天,ABC已經(jīng)成為亞洲知名的語言本地化服務供應商,并正在努力成為國際知名的語言本地化服務供應商。
　　隨著全球語言本地化行業(yè)已經(jīng)進入成熟階段,近幾年國內(nèi)和國際語言服務市場的競爭越來越激烈。而且各個語言本地化公司的業(yè)務運作模式日益趨同,資源差距越來越小,難以形成差異化

3、的競爭優(yōu)勢。從2010開始,ABC公司的營業(yè)收入增長速度大幅下滑,由前些年的年均30%以上的增長速度下滑到10%左右。為了提高營收增速,公司做出了多方面的努力,包括擴展和優(yōu)化國內(nèi)外的營銷隊伍,通過加強資源部門建設來增加主要亞洲和歐洲主要語言的自由譯者和合作伙伴資源,開發(fā)和推出在線語言本地化項目管理系統(tǒng)等等。雖然這些努力增強了ABC公司的營銷和服務的能力。然而在一些重要的語言供應商競標中,比如競標華為、中聯(lián)重科、EMC的多語言服務供應商均

4、沒有成功。從2010年到2013年,營業(yè)收入始終徘徊在10%左右低速增長。
　　本文旨在從營銷策略的角度分析ABC公司出現(xiàn)增長瓶頸的原因,從而為其制定行之有效的營銷對策,幫助公司突破發(fā)展瓶頸,實現(xiàn)業(yè)務收入高速增長。首先,通過分析全球語言本地化服務市場,了解全球語言服務的現(xiàn)狀和未來的發(fā)展趨勢。其次,總結了ABC公司目前的經(jīng)營狀況和營銷策略;接著對于當前國際語言服務行業(yè)的競爭環(huán)境進行了分析,并通過和主要競爭對手傳神、華軟通聯(lián)以及多語的

5、比較,明確ABC公司目前的優(yōu)勢和劣勢,以及面臨的機會和威脅。然后,應用4C營銷理論并結合營銷環(huán)境的實際情況,從ABC公司在滿足消費者需求、達到消費者愿意支付的成本、為消費者提供便利性和與消費者溝通等方面對公司的現(xiàn)有營銷策略進行分析,找出存在的問題。最后,從4C的角度結合公司的優(yōu)勢和劣勢,提出了有針對性的營銷策略:第一,針對客戶或者語言產(chǎn)品的個性化的需求制定有差異的解決方案;第二,合理配置內(nèi)外部資源,幫助客戶降低購買語言本地化服務的綜合成