X郵政企業(yè)CRM團隊績效管理體系改進研究.pdf

1、績效管理是一個連續(xù)的過程，與組織中個人和團隊的判別、評價以及開發(fā)有著密切的聯(lián)系?？冃Ч芾硎情_展人力資源管理與開發(fā)工作的核心，是企業(yè)完成發(fā)展戰(zhàn)略目標，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。隨著現(xiàn)代管理理論與實踐的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)的管理者意識到績效管理的重要性。但是在實踐過程中，部分企業(yè)的績效管理體系對員工個體的績效評價關注較多，而對團隊的績效管理缺乏全面規(guī)劃與管理。因此，企業(yè)需要制定一套對團隊及團隊成員成長有積極意義的績效管理體系，從而推動團

2、隊更好的發(fā)展。
　　X郵政企業(yè)是一個國有性質的郵政企業(yè)，企業(yè)經(jīng)營種類豐富多樣，主營業(yè)務分為郵務類、速物類和儲蓄類等幾大部分。本文以X郵政企業(yè)CRM團隊為研究對象，從績效管理的實際出發(fā)，以提高組織效率，調動員工工作積極性和創(chuàng)造性為目標，結合X郵政企業(yè)CRM團隊績效體系的現(xiàn)狀及存在問題進行深入的探討和研究，明確其有待改進之處，并針對性地提出了一些關鍵性的措施。特別是在團隊內部的崗位職能設計、團隊績效的考核權重以及績效管理制度等方面提出