消費(fèi)者特征與網(wǎng)站滿(mǎn)意度對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響研究.pdf

1、近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)者觀念和消費(fèi)者行為發(fā)生了改變。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)了信息可靠、實(shí)時(shí)有效、節(jié)省資金、人力、物力和時(shí)間的功效，改變了企業(yè)和個(gè)人聯(lián)系方式，越來(lái)越多的消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索和購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)量逐年增加。企業(yè)也越來(lái)越重視網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，期許通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為消費(fèi)者提供更有效率和更廣泛的產(chǎn)品或服務(wù)。由于消費(fèi)者個(gè)性心理不同，網(wǎng)站設(shè)計(jì)和服務(wù)的差異，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為具有巨大的差異。消費(fèi)者特征和網(wǎng)站滿(mǎn)意度影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策，甚至影

2、響企業(yè)的品牌形象，企業(yè)若能從消費(fèi)者特征和網(wǎng)站滿(mǎn)意度方面提高網(wǎng)站忠誠(chéng)度，勢(shì)必會(huì)促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成，給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，本文將探討消費(fèi)者特征與網(wǎng)站滿(mǎn)意度對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響，因此，本研究具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。
　　本文依據(jù)消費(fèi)者行為理論、消費(fèi)者特征理論、網(wǎng)站滿(mǎn)意度理論，綜合運(yùn)用多種分析方法，探究消費(fèi)者特征、網(wǎng)站滿(mǎn)意度對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響。本文首先介紹了國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于消費(fèi)者特征、網(wǎng)站滿(mǎn)意度對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為影響到研究成果;接

3、下來(lái)探討了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者特征、網(wǎng)站滿(mǎn)意度與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為之間關(guān)系的基本理論，依據(jù)相關(guān)理論創(chuàng)建消費(fèi)者特征、網(wǎng)站滿(mǎn)意度和消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的概念模型;然后運(yùn)用全國(guó)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物態(tài)度調(diào)查數(shù)據(jù)，實(shí)證研究了消費(fèi)者特征與網(wǎng)站滿(mǎn)意度對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響。得出結(jié)論有：除年齡變量外，人口統(tǒng)計(jì)變量對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為不產(chǎn)生影響；網(wǎng)站滿(mǎn)意度對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為顯著影響；網(wǎng)站滿(mǎn)意度高低與消費(fèi)者各維度高低結(jié)合對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為影響具有明顯差異，比如高滿(mǎn)意度與高網(wǎng)絡(luò)接觸度對(duì)消費(fèi)