基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究.pdf

1、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的這三十年，各大企業(yè)將客戶作為服務(wù)的第一目標(biāo)。此背景之下，客戶關(guān)系管理（英文Customer Relationship Management，簡(jiǎn)寫CRM）的營(yíng)業(yè)需求出現(xiàn)了?？蛻絷P(guān)系管理的工作是以客戶為中心開(kāi)展運(yùn)營(yíng)，通過(guò)現(xiàn)代化IT技術(shù)基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)客戶所需產(chǎn)品，優(yōu)化相關(guān)服務(wù)規(guī)范，對(duì)用戶做好挽留與吸引的工作。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)計(jì)算對(duì)于客戶關(guān)系管理來(lái)說(shuō)，是系統(tǒng)的基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)，幾乎所有的客戶關(guān)系運(yùn)營(yíng)都是圍繞數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)來(lái)進(jìn)行的。通過(guò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的分

2、析、運(yùn)行，產(chǎn)生營(yíng)銷策略，發(fā)掘商機(jī)，配合銷售部門、客戶服務(wù)部門進(jìn)行參與，提升企業(yè)的收入。
　　數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)是計(jì)算機(jī)界最近幾年的研究熱點(diǎn)之一，并且在金融、電信、制造、保險(xiǎn)、證券等領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用，技術(shù)也日臻成熟。目前，在國(guó)內(nèi)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）中的應(yīng)用還不成熟，在技術(shù)上有待改進(jìn)和完善。論文根據(jù)本人對(duì) CRM和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的分析和研究，結(jié)合CRM對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)需求，改進(jìn)了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)對(duì)應(yīng)與在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的技術(shù)

3、應(yīng)用，并將這種應(yīng)用的改進(jìn)，用在電信運(yùn)營(yíng)商的CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)中得以體現(xiàn)。
　　論文從分析數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的現(xiàn)狀入手，給出了一個(gè)完整的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)定義，闡述了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的四個(gè)基本特征，分析和研究了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)索引、體系架構(gòu)和數(shù)據(jù)管理方式，說(shuō)明了本課題數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的設(shè)計(jì)方法、步驟和數(shù)據(jù)模型。通過(guò)對(duì)CRM概念和內(nèi)涵的分析研究，構(gòu)建了CRM軟件系統(tǒng)的業(yè)務(wù)和功能模型，結(jié)合CRM系統(tǒng)的構(gòu)成和對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)計(jì)算的應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行了研究探討，其中重點(diǎn)討論了數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移和數(shù)據(jù)