基于眾包視角的社區(qū)用戶(hù)忠誠(chéng)度影響因素研究.pdf

1、　　隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息的不斷發(fā)展，各種社區(qū)數(shù)量不斷增加，形式上也在不斷地創(chuàng)新。在這個(gè)時(shí)代背景下，眾包社區(qū)應(yīng)運(yùn)而生，威客網(wǎng)站是中國(guó)最具有代表性的眾包社區(qū)之一。對(duì)于該社區(qū)的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，增加用戶(hù)的粘性對(duì)于社區(qū)的持續(xù)發(fā)展是非常重要的，這樣才可以吸引新用戶(hù)并保留老用戶(hù)，因此我們需要了解有哪些因素對(duì)威客用戶(hù)的忠誠(chéng)度產(chǎn)生影響，并在這些影響因素中找出哪些是主要的，從而達(dá)到提高用戶(hù)“粘性”的目的，提升威客用戶(hù)忠誠(chéng)度。以便于更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求，保證社區(qū)持續(xù)

2、而健康的發(fā)展，獲得更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和商業(yè)價(jià)值。
　　眾包社區(qū)與以往傳統(tǒng)的 IT 技術(shù)或系統(tǒng)的不同點(diǎn)在于：它不僅僅是一種信息系統(tǒng)，而且也是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的新型社會(huì)結(jié)構(gòu)。因此，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)在應(yīng)用眾包社區(qū)的同時(shí)也會(huì)受到來(lái)自社區(qū)社會(huì)因素的影響。系統(tǒng)因素包括基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)和網(wǎng)站信息質(zhì)量。社會(huì)因素包括娛樂(lè)性、能力提高、自我肯定，信任和外部激勵(lì)。
　　根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)，本研究把系統(tǒng)因素和社會(huì)因素作為影響用戶(hù)忠誠(chéng)度的前因變量，同時(shí)將滿(mǎn)意度和歸屬感作為