中信銀行杭州分行網(wǎng)點零售業(yè)務轉型問題及對策研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、中國零售銀行業(yè)在過去的十年中經(jīng)歷了飛速的發(fā)展。從2000年到2010年，零售存款和貸款規(guī)模分別增長了4.5倍和17倍，并且仍在快速提高。預計到2020年，行業(yè)總收入將達到1.5萬億人民幣，約為2011年的近兩倍，躍居僅次于美國的零售銀行市場。2020年中國的零售銀行業(yè)將真正步入成熟期，在這一過程中，市場的驚人發(fā)展帶給各商業(yè)銀行的機遇和挑戰(zhàn)都是巨大的，在此過程中，銀行將不得不更加關注其零售業(yè)務本身的盈利能力，以及從思考“在何處競爭”轉移到

2、思考“如何差異化競爭”。商業(yè)銀行進行網(wǎng)點零售業(yè)務轉型勢在必行。
　　在此大背景下，中信銀行從2012年起全行實施網(wǎng)點零售業(yè)務銷售化轉型項目，旨在通過幾年努力，改變營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務模式和管理模式，變交易中心為營銷中心，將交易銀行轉型為流程型銀行，提升零售業(yè)務在銀行業(yè)務的比重，提升零售產能。本文以中信銀行杭州分行網(wǎng)點為研究對象，介紹了研究背景、研究意義和研究方法，闡述了相關理論，為研究中信銀行杭州分行網(wǎng)點零售業(yè)務轉型奠定理論基礎;從外部環(huán)

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