興業(yè)銀行--分行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究.pdf

1、隨著利率市場(chǎng)化和科技不斷發(fā)展，以及外資銀行不斷進(jìn)駐中國(guó)，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行面臨的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了很大的變化，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)效益逐步下降，尤其是在各項(xiàng)對(duì)公業(yè)務(wù)已愈發(fā)飽和的情況下，零售業(yè)務(wù)成為各大商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。通過(guò)零售業(yè)務(wù)來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，拉動(dòng)中間業(yè)務(wù)發(fā)展，擴(kuò)大客戶(hù)群體，營(yíng)造良好的企業(yè)形象，成為各大商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的突破點(diǎn)。本文以興業(yè)銀行**分行為例，分析了興業(yè)銀行**分行零售業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀、特點(diǎn)、存在的問(wèn)題，以及發(fā)展零售業(yè)務(wù)存在的優(yōu)劣勢(shì)、威脅和機(jī)會(huì)，并

2、針對(duì)興業(yè)銀行**分行所處的內(nèi)外部環(huán)境，提出了綜合化的營(yíng)銷(xiāo)策略，為興業(yè)銀行**分行發(fā)展零售業(yè)務(wù)提供借鑒。興業(yè)銀行**分行自成立以來(lái)，就非常重視零售業(yè)務(wù)的發(fā)展，但是由于興業(yè)銀行**分行成立較晚，基礎(chǔ)較弱，零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)中存在著很多問(wèn)題，表現(xiàn)在：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念滯后，辦理業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，客戶(hù)體驗(yàn)很差；營(yíng)銷(xiāo)管理體系不完善，跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐，難以形成營(yíng)銷(xiāo)合力；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新能力不強(qiáng)，與其他商業(yè)銀行相比，產(chǎn)品的創(chuàng)新和設(shè)計(jì)上投入不夠；市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位

3、不夠明確，造成了資源的浪費(fèi)和客戶(hù)的流失。然后，結(jié)合**分行的內(nèi)外部實(shí)際情況，分析了制約興業(yè)銀行**分行發(fā)展零售業(yè)務(wù)的深層次原因，以?xún)?yōu)化興業(yè)銀行**分行零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，從網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)、客戶(hù)等方面來(lái)改善其營(yíng)銷(xiāo)方式，指導(dǎo)興業(yè)銀行**分行更好地完成轉(zhuǎn)型發(fā)展道路。
　　本研究通過(guò)對(duì)興業(yè)銀行**分行所面臨的環(huán)境進(jìn)行闡述，運(yùn)用SWOT模型對(duì)興業(yè)銀行**分行發(fā)展零售業(yè)務(wù)所具備的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅進(jìn)行了深入分析之后，利用實(shí)踐調(diào)查法和歸納總結(jié)法

4、，從業(yè)務(wù)創(chuàng)新、組織優(yōu)化、客戶(hù)細(xì)分三個(gè)方面提出了營(yíng)銷(xiāo)策略。最后從營(yíng)銷(xiāo)模式、客戶(hù)服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管控幾個(gè)方面提出了營(yíng)銷(xiāo)策略的保障實(shí)施，指出興業(yè)銀行**分行要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)模式的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、完善客戶(hù)服務(wù)中心、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的營(yíng)銷(xiāo)模式、集中管理人力資源、強(qiáng)化激勵(lì)約束機(jī)制、健全風(fēng)險(xiǎn)管理體系。希望通過(guò)本文的研究，對(duì)興業(yè)銀行**分行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層制定具體的零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案有一定的借鑒意義，同時(shí)，也希望本文的研究結(jié)果對(duì)類(lèi)似于興業(yè)銀行**分行的同類(lèi)銀行在制定零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案時(shí)