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文檔簡介
1、作為金融服務業(yè)之中的一個子行業(yè)，目前證券業(yè)既要面對來自行業(yè)內部的激烈競爭，也要面對來自銀行、保險等其他子行業(yè)的競爭，可以說目前存在的機遇和挑戰(zhàn)是前所未有的。作為各家券商核心收入與利潤來源的經紀業(yè)務如何才能在競爭日益激烈的環(huán)境中勝出？通過轉變其傳統(tǒng)的業(yè)務發(fā)展模式，提高以客戶為中心的服務管理能力，增加客戶服務的附加價值，來逐步鞏固與客戶長期互利的業(yè)務關系已成為在當前環(huán)境下獲取競爭優(yōu)勢、建立競爭壁壘的重要手段。2010年證監(jiān)會發(fā)布了《證券投資
2、顧問業(yè)務暫行規(guī)定》，使得證券公司原有投資咨詢服務得到了規(guī)范，為券商提供了通過投資顧問服務向客戶收取服務費用的條件，有利于引導券商通過提升其投資顧問服務的競爭力來推動經紀業(yè)務的轉型發(fā)展。
本文立足于XX證券營業(yè)部投資顧問客戶服務工作的實際情況，結合自身的實際工作經驗，從實踐操作中探索適合該營業(yè)部自身特點的投資顧問客戶服務管理模式，提出切實可行的建議。本文采用理論與實踐相結合的方法，對XX證券營業(yè)部投資顧問客戶服務管理問題進行研究
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