天津地鐵公司服務品牌建設研究.pdf

1、品牌是企業(yè)無形資產(chǎn)中重要的一部分，它不僅能夠體現(xiàn)相關(guān)企業(yè)的經(jīng)濟性質(zhì)、服務能力、產(chǎn)品質(zhì)量，更能夠代表一個企業(yè)的競爭能力和創(chuàng)新意識。從目前的研究來看，有關(guān)品牌的分析多數(shù)集中在實體產(chǎn)品的推銷、包裝上，由于品牌形象是廠商經(jīng)由種種的品牌營銷方式，在顧客心中樹立品牌的消費認知，服務行業(yè)的品牌構(gòu)建逐漸成為研究的重點，然而相關(guān)的研究與有形產(chǎn)品品牌構(gòu)建相比相對較少。品牌形象為品牌聯(lián)想的子集合，是關(guān)于品牌的一種知覺人士，反應在消費者記憶中的品牌聯(lián)想，服務的

2、直覺構(gòu)建更離不開品牌構(gòu)建的思維植入。這一現(xiàn)象吸引了許多學者及實務界興趣，許多的研究側(cè)重于分析服務品牌對服務業(yè)發(fā)展的重要性。
　　本研究目的為建立品牌項目管理程序，以服務經(jīng)營企業(yè)在進行品牌項目管理時的背景為參考，并以核心競爭價值為基礎來發(fā)展品牌建立策略。在通過綜述與品牌項目管理相關(guān)文獻后，建立天津地鐵服務品牌項目管理體系：首先，建立天津地鐵服務品牌核心價值識別子系統(tǒng)—分析天津地鐵服務企業(yè)運營理念，提取所在產(chǎn)業(yè)的核心價值，同時從消費者

3、的角度歸納品牌知識；然后，提煉天津地鐵服務品牌核心價值；再次，對天津地鐵服務的整體品牌發(fā)展戰(zhàn)略進行重新定位；最后，實施天津地鐵服務品牌營銷策略。
　　本研究的分析過程主要采用簡化的統(tǒng)計分析方式，旨在通過構(gòu)建一種簡單易懂的決策系統(tǒng)來幫助服務經(jīng)營企業(yè)便捷的收集品牌項目管理的信息，從而分析自身產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢，權(quán)衡目標市場消費群體所關(guān)注的要素，繼而把握品牌項目管理的關(guān)鍵因素。在根據(jù)收集到的信息來運營品牌策略并開展品牌營銷活動，據(jù)此建立一