試論運營數(shù)據(jù)挖掘在成都YD公司專線業(yè)務管理中的應用.pdf

1、成都YD公司作為成都地區(qū)最大的通訊運營商，其專線業(yè)務正向著規(guī)模化的方向發(fā)展，面對海量的業(yè)務數(shù)據(jù)，如何從中快速、準確地發(fā)現(xiàn)知識，已經(jīng)成為研究的熱點和難點。
　　隨著2009年電信重組的大幕拉開，中國電信股份有限公司收購了中國聯(lián)通的C網(wǎng)（CDMA網(wǎng)），中國網(wǎng)通與中國聯(lián)通G網(wǎng)合并，中國衛(wèi)通的基礎電信業(yè)務被中國電信所合并，中國鐵通被中國移動所合并。三家運營商形成三足鼎立之勢，成為三家全業(yè)務的運營商。面對新形勢下的競爭壓力，企業(yè)如何在激烈的

2、競爭環(huán)境中生存，是一個永久的話題。企業(yè)開始了信息化的發(fā)展進程，這個進程從信息行業(yè)的電信業(yè)開始迅速發(fā)展。
　　本文正是在這樣一個行業(yè)背景下開展的，通過收集YD公司集團客戶全業(yè)務運營的重點業(yè)務——集團專線業(yè)務的基本數(shù)據(jù)、消費數(shù)據(jù)和繳費行為等數(shù)據(jù)，建立統(tǒng)計模型、分類模型、預測模型，分析運營流程中的瓶頸環(huán)節(jié)的因素以及對未來集團專線業(yè)務的發(fā)展進行預測；同時還對客戶進行細分，為客戶的市場營銷提供決策支持。本文首先對數(shù)據(jù)挖掘的相關理論進行了回顧

3、，對數(shù)據(jù)挖掘的概念、算法、過程等進行了闡述；然后運用數(shù)據(jù)挖掘的決策樹、時間序列等算法，使用EXCEL的SQL外接工具，分析研究成都YD公司專線業(yè)務中存在的問題以及未來的發(fā)展趨勢，診斷成都YD公司專線業(yè)務流程的瓶頸、現(xiàn)有業(yè)務單價的問題，以及未來營銷和管理工作的重點，并提出了針對性的建議。
　　本文通過分析成都YD公司專線業(yè)務運營流程特性，結合企業(yè)普遍存在的系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接問題和運營效率低下問題，找出成都YD公司現(xiàn)有專線運營體系的不足，設

4、計適合公司發(fā)展的合理體系，制定相應的配套方案，確保體系順利運營，并對運營結果進行評估，提出有針對性的改進建議。面對競爭日益激烈的市場環(huán)境，企業(yè)的營銷手段必須從傳統(tǒng)的粗放型向精細型、高價值型轉換，而這個過程中數(shù)據(jù)挖掘技術是一個非常好的支撐手段。數(shù)據(jù)挖掘的興起和發(fā)展所帶來的營銷觀念上的變革對企業(yè)的借鑒意義遠遠要大于技術本身為企業(yè)所創(chuàng)造的價值。為了適應殘酷的市場競爭環(huán)境，企業(yè)營銷的觀念必須要轉變，但是應該如何轉變，希望通過本篇論文的分析和研究