城市體育公共服務(wù)滿意度指數(shù)模型構(gòu)建及實(shí)證研究.pdf

1、城市體育公共服務(wù)是指政府或非政府的公共組織或部門(mén)，為了滿足城市區(qū)域范圍內(nèi)居民的體育需求和實(shí)現(xiàn)居民體育權(quán)利，運(yùn)用公共權(quán)威，優(yōu)化配置體育公共資源，為城市居民提供一系列體育產(chǎn)品或服務(wù)的行為總稱(chēng)。本研究在一定的理論基礎(chǔ)上構(gòu)建出城市體育公共服務(wù)滿意度指數(shù)模型，該模型包含5個(gè)潛在變量、6個(gè)質(zhì)量因子以及27個(gè)可測(cè)變量。其中，潛在變量分別為公眾期望、感知質(zhì)量、公眾滿意度、公眾抱怨和公眾信任，質(zhì)量因子分別是體育組織服務(wù)、體育場(chǎng)地設(shè)施服務(wù)、體育指導(dǎo)服務(wù)、體

2、育信息服務(wù)、體育活動(dòng)服務(wù)、體質(zhì)監(jiān)測(cè)服務(wù)。這些變量之間存在直接或間接的影響關(guān)系，形成了一定的結(jié)構(gòu)模式。
　　運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型的分析方法，根據(jù)南京市445位城市居民的滿意度實(shí)證結(jié)果，對(duì)城市體育公共服務(wù)滿意度指數(shù)模型進(jìn)行驗(yàn)證。結(jié)果表明:1）模型的卡方值x2=820.315，自由度df=313，x2/df=2.621＜3，RMSEA=0.06，GFI=0.863，AGFI=0.936，PGFI=0.715，模型的指標(biāo)均在可以接受的范圍內(nèi)，

3、體育公共服務(wù)滿意度指數(shù)模型與調(diào)查樣本數(shù)據(jù)的整體擬合程度較好。2）公眾期望與感知質(zhì)量、公眾滿意度的路徑系數(shù)分別為0.49、0.074;感知質(zhì)量與公眾滿意度關(guān)系最為顯著，路徑系數(shù)為0.893;公眾滿意度與公眾抱怨、公眾信任的路徑系數(shù)分別為-0.15、0.84;公眾抱怨與公眾信任的路徑系數(shù)為0.18;感知質(zhì)量的六個(gè)質(zhì)量因子，其路徑系數(shù)由高到低依次為體育場(chǎng)地設(shè)施服務(wù)(0.94)、體育信息服務(wù)(0.94)、體育活動(dòng)服務(wù)(0.92)、體育組織服務(wù)(

4、0.90)、體質(zhì)監(jiān)測(cè)服務(wù)(0.89)、體育指導(dǎo)服務(wù)(0.86)。3)運(yùn)用四分圖模型對(duì)感知質(zhì)量的六個(gè)質(zhì)量因子進(jìn)行分析，優(yōu)勢(shì)區(qū)的指標(biāo)有體育組織管理質(zhì)量、體育場(chǎng)地設(shè)施維修與更新、體育健康知識(shí)和體育活動(dòng)的宣傳;修補(bǔ)區(qū)的指標(biāo)有工作人員服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)體育指導(dǎo)員配置數(shù)量、體育活動(dòng)開(kāi)展次數(shù)、體育活動(dòng)項(xiàng)目的種類(lèi)、體質(zhì)監(jiān)測(cè)質(zhì)量;維持區(qū)的指標(biāo)有體育公共服務(wù)站點(diǎn)的疏密程度、體育場(chǎng)地器材滿足居民鍛煉需求、體育場(chǎng)地設(shè)施使用情況和安全性，鍛煉安全知識(shí)宣傳，體育活動(dòng)的

5、標(biāo)準(zhǔn)程度;機(jī)會(huì)區(qū)的指標(biāo)是體育指導(dǎo)服務(wù)的質(zhì)量和體質(zhì)監(jiān)測(cè)次數(shù)。
　　城市體育公共服務(wù)滿意度指數(shù)模型擬合程度良好，其中感知質(zhì)量是影響公眾滿意度的重要因素，提高城市居民對(duì)體育公共服務(wù)的滿意程度，需要繼續(xù)保持體育組織管理水平、體育場(chǎng)地設(shè)施的維修與更新、體育健康知識(shí)和體育活動(dòng)宣傳的優(yōu)勢(shì)地位;加強(qiáng)體育公共服務(wù)工作人員培訓(xùn)，增加社會(huì)體育指導(dǎo)員的配置數(shù)量，開(kāi)展種類(lèi)多樣、內(nèi)容豐富的體育活動(dòng)，提高體質(zhì)監(jiān)測(cè)質(zhì)量;合理設(shè)置體育公共服務(wù)站點(diǎn)，提高體育場(chǎng)地設(shè)施