HG外貿服裝公司顧客滿意度測評研究.pdf

1、現如今，出口服裝的外貿公司遍布全國各地，隨著市場環(huán)境的不斷變化，競爭激烈，產品的供應量嚴重超過消費者的需求，賣方市場逐漸轉變成為買方市場，國外進口商對產品的質量和對其所獲得的服務質量的需求也愈見強烈，他們希望從外貿公司處獲得優(yōu)質的產品性能，希望能以最低廉的價格得到最高品質的產品，希望得到最優(yōu)質的服務。外貿公司為了長久的生存和發(fā)展，為了贏得更多的客戶，不得不站在客戶的角度考慮產品的質量和服務的問題，顧客滿意度是關系到外貿公司形象和競爭力的

2、重要砝碼。因此，外貿公司越來越多地開始關注顧客滿意度測評工作。
　　 本論文以HG外貿服裝公司為主要研究對象，采用理論與實證相結合的研究方法，通過深入、廣泛地資料收集和文獻閱讀，在國內外相關顧客滿意度研究的理論和模型的基礎上，根據HG外貿公司的市場調查研究，將美國顧客滿意度指數模型和歐洲顧客滿意度指數模型相結合，提出一個基于ACSI和ECSI模型的、符合外貿公司特點的顧客滿意度測評指標體系。本論文以顧客滿意度測評體系在HG外貿服

3、裝公司的應用為主要研究對象，首先闡述了研究問題的提出背景，對HG外貿服裝公司做了簡單的介紹，分析HG外貿服裝公司的消費群體的構成，根據其公司的特點，結合理論，建立符合HG外貿公司特點的顧客滿意度測評指標體系，通過調查問卷的設計，樣本的確定與抽取，問卷調查實施等問題，揭示該公司顧客滿意度的現狀及存在的問題，最后，根據滿意度數據的分析，提出針對該公司的顧客滿意度的改進建議以及對公司整體提升的改進建議。
　　 通過本文的研究有利于HG