基于CTI技術的小型呼叫中心的構建.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、呼叫中心(Cail Center),通過電話系統(tǒng),連接到某個信息數(shù)據(jù)庫,并由計算機語音自動應答設備或人工座席將用戶要檢索的信息直接播放給用戶.其傳統(tǒng)的接入媒質是指電話語音.隨著技術的進步,接入媒體的形式擴展到視頻、電子郵件等形式,逐步發(fā)展成一種"信息中心",使用戶能夠容易地獲取各種所需的信息.現(xiàn)在,各行各業(yè)都有越來越多的人們意識到呼叫中心的重要性,并在使用類似的電話呼叫中心為用戶提供服務.隨著全球網(wǎng)絡技術,特別是互聯(lián)網(wǎng)技術的迅猛發(fā)展,呼

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