體驗型產品評論有用性研究——以酒店評論為例.pdf

1、隨著Web2.0的興起與普及,以及電子商務的快速發(fā)展,越來越多的消費者選擇網絡購物,產品評論信息則有可能會影響在線用戶的潛在消費行為。針對有價值的評論掩埋和離散分布在海量評論中,產品評論有用性研究不僅有很重要的理論價值,還能從實踐角度為生產廠商、用戶和評論人提供有效幫助。
　　本文參考C2C電子商務信用評價分別基于質量和聲譽評價產品評論的有用性,并在此基礎上構建評價模型?；诖?本研究首先參考大量文獻研究,構建產品評論質量評價框架

2、,并提出了一系列指標——評論的平均主觀性、評論的主觀性方差、用戶評級、評論人是否是匿名用戶、屬性維度評價數、字數等。然后,抓取了Yahoo英文網站上可以公開獲得的酒店評論數據,抽取信息獲取相關指標的數據值,并利用文本分類的方法從評論文本中提取不能直接獲得的文本特征——評論的平均主觀性、主觀性方差的數據。為了初步探索各指標對產品評論聲譽的影響機制,假設產品評論質量評價框架里的指標都會影響評論的聲譽,并通過多元回歸實證分析各指標對評論聲譽的

3、影響效應。最后,利用這些指標分別建立了用于探索體驗型產品的評論質量和聲譽的兩個概念模型進行實證研究
　　通過研究,我們發(fā)現我們的研究在理論上和管理學上都有很重要的意義。本文的重要創(chuàng)新性研究成果體現在提出了一個新的評價產品評論有用性的方式,并基于此方式探索了各指標對體驗型產品評論有用性的影響機制。這在電子商務方面特別是在線評論網站會有較好的應用前景,將有望幫助生產廠商和用戶在電子商務領域過程中更便捷地獲取那些價值高的評論,這些評論能