基于對(duì)標(biāo)管理理念的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳分類考核體系研究——以上海移動(dòng)閔行分公司為例.pdf

1、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在和未來的競(jìng)爭(zhēng)不僅是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是搶奪客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，也是一場(chǎng)企業(yè)如何保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)能力的博弈。競(jìng)爭(zhēng)能力不僅僅由企業(yè)自身的能力決定，還與實(shí)體營(yíng)業(yè)廳渠道的運(yùn)營(yíng)與銷售能力息息相關(guān)。
　　對(duì)于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商而言，和客戶直接接觸的營(yíng)業(yè)廳渠道是實(shí)現(xiàn)移動(dòng)終端銷售和移動(dòng)服務(wù)保障的重要平臺(tái)。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)快速拓展必須依靠廣泛、高效的營(yíng)銷渠道系統(tǒng)，而營(yíng)業(yè)廳渠道是其中不可或缺的重要部分。
　　筆者在移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商企業(yè)從事市場(chǎng)營(yíng)銷和營(yíng)

2、業(yè)廳渠道管理工作已達(dá)五年時(shí)間，根據(jù)自己五年的運(yùn)營(yíng)商工作經(jīng)驗(yàn)，通過對(duì)對(duì)標(biāo)管理理論、激勵(lì)理論、國(guó)際國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商發(fā)展趨勢(shì)的分析，特別是上海移動(dòng)閔行分公司的內(nèi)外部環(huán)境分析可以發(fā)現(xiàn)，理論界對(duì)于對(duì)標(biāo)管理的研究由來已久，這些理論從時(shí)代背景、社會(huì)文化背景、環(huán)境背景等角度出發(fā)，通過論證及實(shí)例都肯定了對(duì)標(biāo)管理不論適用于哪個(gè)行業(yè)，都能對(duì)其產(chǎn)生重要的提升作用。因此本文以上海移動(dòng)為研究對(duì)象，進(jìn)行基于對(duì)標(biāo)管理理念的營(yíng)業(yè)廳分類考核體系的設(shè)計(jì)與實(shí)施，目的在于提供針對(duì)性的

3、理論指導(dǎo)和實(shí)踐參考，從而對(duì)上海移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳渠道管理者提升營(yíng)業(yè)廳銷售能力、人員管理能力及服務(wù)水平提供理論與實(shí)踐依據(jù)。
　　論文首先從理論分析研究開始，闡述了對(duì)標(biāo)管理的定義和原理，對(duì)標(biāo)管理的分類及其各個(gè)類型的特點(diǎn)，并且對(duì)對(duì)標(biāo)管理對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)能夠產(chǎn)生的作用及對(duì)標(biāo)管理的流程進(jìn)行了敘述，同時(shí)對(duì)激勵(lì)相關(guān)理論進(jìn)行了論述。
　　其次，根據(jù)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商管理的實(shí)際情況，通過與對(duì)標(biāo)管理流程的匹配，建立起適合移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商自身的營(yíng)業(yè)廳對(duì)標(biāo)管理考核體系和對(duì)標(biāo)管