B2C移動(dòng)電子商務(wù)中消費(fèi)者滿意度影響因素研究.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及推動(dòng)了我國(guó)B2C電子商務(wù)的迅速發(fā)展，而隨著移動(dòng)通信技術(shù)的成熟和移動(dòng)智能終端的廣泛使用，移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，電子商務(wù)市場(chǎng)的格局發(fā)生了改變。在移動(dòng)商務(wù)的世界里，商務(wù)平臺(tái)不再依托于個(gè)人電腦，取而代之的是移動(dòng)智能終端，無(wú)線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)也取代了有線互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。因此，傳統(tǒng)Internet電子商務(wù)消費(fèi)者滿意度影響因素已不再適用于移動(dòng)商務(wù)中。
　　 在這樣的研究背景下，本文以B2C移動(dòng)電子商務(wù)為研究對(duì)象，運(yùn)用理論分析和實(shí)證分析相結(jié)合的

2、方法，探討消費(fèi)者滿意度影響因素。在回顧和總結(jié)國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)消費(fèi)者滿意度研究成果的基礎(chǔ)上，本文結(jié)合我國(guó)消費(fèi)者的特點(diǎn)，將滿意度的影響因素概括為品牌形象、移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量三個(gè)方面，并構(gòu)建B2C移動(dòng)電子商務(wù)消費(fèi)者滿意度影響因素研究模型。并運(yùn)用實(shí)證分析方法加以驗(yàn)證，得出結(jié)論如下：
　　 1、移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者滿意度有正向影響作用。平臺(tái)質(zhì)量的三個(gè)因子中，操作便利性和平臺(tái)安全性都正向影響滿意度，平臺(tái)安全性影響程度高于操作便利性。