基于數(shù)據(jù)挖掘的電信業(yè)客戶數(shù)預(yù)測(cè)研究.pdf

1、隨著我國(guó)電信改革的進(jìn)一步深化,以及通信技術(shù)的進(jìn)步和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的完善,電信市場(chǎng)新競(jìng)爭(zhēng)格局的形成。來自國(guó)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)壓力,使中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商意識(shí)到,客戶才是企業(yè)生存和發(fā)展的根基,而如何吸引客戶、保有客戶、充分發(fā)掘客戶的盈收潛力成為運(yùn)營(yíng)商廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)。電信運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)模式逐漸從“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”向“市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)”、“客戶驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)化,CRM恰恰為各電信運(yùn)營(yíng)商提供了競(jìng)爭(zhēng)工具。由于客戶選擇的機(jī)會(huì)大大增加,迫使各電信運(yùn)營(yíng)商圍繞著客戶尤其是大客戶的爭(zhēng)奪愈演愈烈,

2、使得電信運(yùn)營(yíng)商們面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力?？梢哉f,對(duì)客戶的爭(zhēng)奪,已經(jīng)成為當(dāng)前各電信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)?？蛻魯?shù)量一直都是電信運(yùn)營(yíng)商最關(guān)心的問題。因此客戶數(shù)量預(yù)測(cè)就顯得必不可少,它是電信運(yùn)營(yíng)商編制網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃和進(jìn)行工程設(shè)計(jì)的基本依據(jù),可以為運(yùn)營(yíng)商制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃、改善經(jīng)營(yíng)管理、作出經(jīng)營(yíng)決策提供決策支持。本文以重慶市某電信CRM系統(tǒng)為背景,通過歷史數(shù)據(jù)對(duì)未來用戶數(shù)進(jìn)行預(yù)測(cè)?，F(xiàn)在關(guān)于預(yù)測(cè)的算法非常多,文中分析了幾種最常用的算法,比較了它們各自的特