消費體驗與品牌忠誠關系的實證研究——以大學生電腦消費體驗為例.pdf

1、體驗經濟的到來，使得消費者的需求與消費特性發(fā)生了巨大的變化，消費者的參與意識更強，消費者更加追求感官、情感、思考、行為及關聯方面的體驗，這就要求企業(yè)的營銷策略相應的有所改變。同時，競爭的加劇，使得企業(yè)的獲利空間日益變小，企業(yè)逐漸意識到，只有培養(yǎng)顧客的品牌忠誠，才能在競爭中得以生存。品牌忠誠之所以能給企業(yè)帶來生機，一方面源于顧客的終身價值，另一方面來自于忠誠顧客的口碑效應。因此，在體驗經濟的背景下，消費體驗與品牌忠誠的關系研究，就具有重要

2、的理論及實踐意義。
　　 本文在國內外學者研究的基礎上，構建了“消費體驗——顧客感知價值——品牌忠誠”這一模型，以顧客感知價值為中間變量，以大學生電腦消費體驗為例，對消費體驗與品牌忠誠之間的關系進行新的探索。實證研究得出以下結論：
　　 (1)消費體驗中的感官體驗對品牌忠誠產生顯著的直接影響，同時，感官體驗也可以通過顧客感知價值間接影響品牌忠誠；而情感體驗、服務體驗及關聯體驗都是通過顧客感知價值間接作用于品牌忠誠。