基于數(shù)據(jù)挖掘技術對零售業(yè)中潛在VIP客戶的研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著中國加入WTO，隨著市場經濟的建立和發(fā)展，經濟體制日趨完善，零售企業(yè)之間的競爭也日趨激烈，各零售企業(yè)之間對客戶的爭奪越來越激烈，面對消費客戶的日趨飽和，在沒有更多的消費者的情況下，企業(yè)對VIP客戶的重要性的認識日益提高。在激烈市場競爭中，短期內消費者的總體數(shù)量基本上不會有太大的浮動，消費者的總體消費額不會有很大的起伏，如果誰能發(fā)掘出更多的高消費的VIP客戶并保持好良好的溝通，把握住這些VIP客戶的需求，盡最大的努力去滿足這些VIP客

2、戶，并與VIP客戶建立牢固的關系，在客戶基本上保持不變的情況下，提高這些VIP顧客的消費額，挖掘出更多的VIP客戶，誰就可以在客戶總體數(shù)量變化不大的情況下獲得更多的營業(yè)額，而且可以在激烈的競爭中立于不敗之地。根據(jù)調查，企業(yè)維持和發(fā)展一位普通客戶所得到的利潤最多只是維持和發(fā)展一位VIP客戶的二十分之一到三十分之一。本論文根據(jù)零售業(yè)中客戶的消費數(shù)據(jù)去挖掘出更多的VIP客戶，并維持和這些VIP客戶的牢固關系，盡量的提高他們的消費額，本文主要陳

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