電子認證的服務管理對策研究——以網(wǎng)證通公司為例.pdf

1、隨著世界科學技術的迅猛發(fā)展，信息技術的廣泛應用，越來越多的政務活動和商務活動被搬到了網(wǎng)絡中，信息安全的重要性日益突出。電子認證服務因能解決網(wǎng)絡身份確認、信息保密、信息完整和不可否認等信息安全問題，成為新興業(yè)務，發(fā)展迅速。
　　 本論文理論聯(lián)系實際，在研究國內外的服務管理理論和網(wǎng)絡經濟理論的專著和論文的基礎上，總結歸納出電子認證服務在網(wǎng)絡經濟環(huán)境下的服務特征和網(wǎng)絡效應。以快速擴張和創(chuàng)新為主線，結合電子認證的業(yè)務特點，具體分析了電子

2、認證服務機構在服務能力，服務內容和方式，服務流程設計等方面存在的問題，闡述了解決問題的具體方法：(1)通過建立合作伙伴關系，借助合作伙伴的服務資源來擴大自身的服務能力是現(xiàn)階段電子認證服務機構快速解決服務能力短缺問題的有效方法，并提出了選擇合作伙伴的具體條件。(2)提出了創(chuàng)新電子認證服務內容和服務方式的具體措施。(3)對改進電子認證客戶服務流程給出了具體措施和注意事項，并以數(shù)字證書新申請為例，繪制了“數(shù)字證書服務藍圖”；(4)從供方評定和