青島市門診預(yù)約掛號及相關(guān)門診服務(wù)方式現(xiàn)狀調(diào)查研究.pdf

1、本課題是對青島市三所三甲醫(yī)院的門診預(yù)約掛號現(xiàn)狀進行研究和分析。旨在為管理者提供一些科學(xué)數(shù)據(jù)、提出一些建議,發(fā)揮門診預(yù)約的有效作用。
　　 方法:1.采用問卷調(diào)查的方式(見附錄一)對門診病人的掛號需求和掛號形式等因素進行調(diào)查。
　　 2.在一天中不同的時間段,實地考察婦產(chǎn)科分診臺、神經(jīng)內(nèi)科分診臺、外科分診臺、收費處人流情況以及候診區(qū)的情況。
　　 3.對涉及門診預(yù)約掛號和部分門診服務(wù)方式的有關(guān)部門負責(zé)人進行訪談。<

2、br>　　 結(jié)果:共發(fā)放問卷600份,收回563份。問卷對患者的基本情況、就診時間、開展預(yù)約掛號、社區(qū)首診再預(yù)約、增加門診服務(wù)模式等情況進行調(diào)查。認為開展預(yù)約掛號有必要的患者占84.54%,學(xué)歷越高的人越認為有必要開展預(yù)約掛號,有78.69%的患者認為有必要開展社區(qū)首診再預(yù)約的方式。
　　 實地考察結(jié)果發(fā)現(xiàn),醫(yī)院門診掛號處在8:00am-10:30am掛號排隊人數(shù)和等待做檢查的排隊現(xiàn)象嚴重。
　　 訪談結(jié)果發(fā)現(xiàn),受訪者

3、普遍認為醫(yī)院有必要開展門診預(yù)約掛號,提高門診預(yù)約掛號效率需要社會、政府、醫(yī)院共同努力。
　　 結(jié)論:目前,門診預(yù)約掛號的模式在三所醫(yī)院的利用率非常低,推廣預(yù)約掛號已經(jīng)成為當(dāng)前解決門診擁堵等問題的關(guān)鍵所在之一,需要醫(yī)院、社會、政府等各界的共同努力。
　　 根據(jù)研究結(jié)果提出以下建議:
　　 提出在本市內(nèi)可以建立集預(yù)約掛號、咨詢、診療、檢驗檢查結(jié)果查詢的“一站式”服務(wù)預(yù)約多功能平臺的建議;提出推廣社區(qū)首診再預(yù)約,社區(qū)可