基于居民需求的社區(qū)衛(wèi)生服務提供模式研究.pdf

1、隨著醫(yī)療體制改革和醫(yī)療保障體制改革的不斷深入，作為國家衛(wèi)生服務和體制改革的一項重要政策和解決群眾“看病難、看病貴”問題的突破口和重要措施，中國的社區(qū)衛(wèi)生服務正從發(fā)展初期轉向高速發(fā)展期。我國社會、經(jīng)濟的不斷發(fā)展和人民群眾對社區(qū)衛(wèi)生服務需求的不斷增長，使得社區(qū)居民的服務需求的差異性日益顯現(xiàn)。在我國目前的政府主導的社區(qū)衛(wèi)生服務提供模式下，社區(qū)衛(wèi)生服務機構根據(jù)政府的具體要求為居民提供服務，但因為服務能力及社區(qū)衛(wèi)生資源的有限性和差異性，使其在服務

2、提供上力不從心。在我國社區(qū)衛(wèi)生服務事業(yè)步入發(fā)展的關鍵時期，目前的服務提供模式已不能適應社區(qū)衛(wèi)生服務進一步深入發(fā)展的需要，社區(qū)衛(wèi)生服務提供模式急需創(chuàng)新。 本論文研究的目的在于，借鑒國內外在社區(qū)衛(wèi)生服務提供上的經(jīng)驗，運用公共管理理論、社區(qū)衛(wèi)生服務營銷理論、顧客導向理論、顧客價值理論、顧客滿意理論等相關基本理論，探索適應中國國情的社區(qū)衛(wèi)生服務提供模式。從社區(qū)居民對社區(qū)衛(wèi)生服務的實際需求出發(fā)，結合社區(qū)的衛(wèi)生資源擁有情況和社區(qū)衛(wèi)生服務機構

3、提供服務的能力，通過比較分析，抽象出一種可選擇的確定服務提供的主體、客體和對象的動態(tài)模式，以指導社區(qū)衛(wèi)生服務提供者更有效地利用社區(qū)衛(wèi)生資源為社區(qū)居民提供社區(qū)衛(wèi)生服務。并且，通過秀洲區(qū)對基于居民需求的社區(qū)衛(wèi)生服務提供模式的實際運用，探討實踐中取得的成效及出現(xiàn)的問題，以利于該模式的推廣、運用和進一步發(fā)展。 首先，論文對寫作的背景和意義進行論述，論證了創(chuàng)新社區(qū)衛(wèi)生服務提供模式的必要性和緊迫性，并對相關基本理論和國內外的社區(qū)衛(wèi)生服務提供

4、模式進行綜述，從而奠定了研究的理論基礎。 再則，通過對社區(qū)衛(wèi)生服務提供模式的辨析和對社區(qū)衛(wèi)生服務提供主體、客體、對象的分析，針對目前的社區(qū)衛(wèi)生服務提供模式存在的問題，構建了基于居民需求的社區(qū)衛(wèi)生服務提供模式。 然后，以秀洲區(qū)對社區(qū)衛(wèi)生服務提供模式的實踐為例，論證了社區(qū)居民對社區(qū)衛(wèi)生服務需求的差異性、社區(qū)衛(wèi)生資源的差異性和有限性以及社區(qū)衛(wèi)生服務機構提供服務能力的差異性，并進一步論證了基于居民需求的社區(qū)衛(wèi)生服務提供模式的可行