特質(zhì)應(yīng)對(duì)方式與工作滿意度的關(guān)系：情緒勞動(dòng)策略的中介作用.pdf

1、組織是研究情緒勞動(dòng)最廣泛的領(lǐng)域，而員工是使用情緒勞動(dòng)策略最多的人群。國(guó)內(nèi)外的很多研究都表明，情緒勞動(dòng)是影響員工心理及組織發(fā)展最為關(guān)鍵的變量之一。過(guò)多使用不良情緒勞動(dòng)策略不僅會(huì)影響員工身心健康，也會(huì)阻礙組織的可持續(xù)發(fā)展。
　　本研究重點(diǎn)探討特質(zhì)應(yīng)對(duì)方式、工作滿意度、情緒勞動(dòng)策略三者之間的關(guān)系，為情緒勞動(dòng)的相關(guān)研究豐富資料。
　　本文將采用鄔佩君編制的情緒勞動(dòng)量表、姜乾金編制的特質(zhì)應(yīng)對(duì)方式問卷(TCSQ)、Tusi等所編制的總體

2、員工滿意度問卷為研究工具。共發(fā)放電子版和紙質(zhì)版問卷500份，回收382份，其中包括有效問卷333份。調(diào)查并分析了情緒勞動(dòng)研究的現(xiàn)狀，以及員工情緒勞動(dòng)策略、特質(zhì)應(yīng)對(duì)方式和工作滿意度這三者之間的關(guān)系。得出結(jié)論如下：
　　1、特質(zhì)應(yīng)對(duì)方式、工作滿意度及情緒勞動(dòng)策略在人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量上有部分顯著差異。
　　2、特質(zhì)應(yīng)對(duì)方式、工作滿意度及情緒勞動(dòng)策略各維度之間存在兩兩相關(guān)關(guān)系：積極應(yīng)對(duì)方式與工作滿意度之間呈正相關(guān)，積極應(yīng)對(duì)方式與深層扮演

3、策略之間呈正相關(guān)，深層扮演策略與工作滿意度之間呈正相關(guān)；消極應(yīng)對(duì)方式與工作滿意度之間呈負(fù)相關(guān)，消極應(yīng)對(duì)方式與表層扮演策略之間呈負(fù)相關(guān)，表層扮演策略與工作滿意度之間呈負(fù)相關(guān)。
　　3、通過(guò)多元逐步回歸分析發(fā)現(xiàn)，積極應(yīng)對(duì)方式、深層扮演策略對(duì)工作滿意度有顯著的正向預(yù)測(cè)；消極應(yīng)對(duì)方式、表層扮演策略對(duì)工作滿意度有顯著的負(fù)向預(yù)測(cè)。
　　4、情緒勞動(dòng)策略在特質(zhì)應(yīng)對(duì)方式和工作滿意度之間起部分中介作用：深層扮演策略在特質(zhì)應(yīng)對(duì)方式與工作滿意度之