銷售人員勝任力、應(yīng)對(duì)方式與職業(yè)倦怠的關(guān)系研究.pdf

1、本研究采用《勝任特征量表》、《簡(jiǎn)易應(yīng)對(duì)方式量表》及《Maslach職業(yè)倦怠問卷通用版》三個(gè)量表對(duì)鄭州某房地產(chǎn)公司的350位銷售人員進(jìn)行問卷調(diào)查，用以探討銷售人員的勝任力、應(yīng)對(duì)方式及職業(yè)倦怠現(xiàn)狀、人口學(xué)變量對(duì)三者的影響以及三者間的關(guān)系，結(jié)論如下：
　　（1）銷售人員的勝任力在學(xué)歷和性別因素上差異不顯著；而在婚姻狀況、工作年限和年齡上呈現(xiàn)顯著差異；應(yīng)對(duì)方式在工作年限和性別因素上差異不顯著；而在學(xué)歷、婚姻狀況和年齡因素上存在顯著差異；職

2、業(yè)倦怠在年齡和性別因素上差異不顯著；而在學(xué)歷工作年限和婚姻狀況上差異顯著。
　?。?）銷售人員的勝任力與職業(yè)倦怠存在顯著負(fù)相關(guān)，即銷售人員的勝任力越高，職業(yè)倦怠越不明顯；并且勝任力顯著負(fù)向預(yù)測(cè)職業(yè)倦怠。
　?。?）銷售人員的積極應(yīng)對(duì)方式與職業(yè)倦怠存在顯著負(fù)相關(guān)，消極應(yīng)對(duì)方式與職業(yè)倦怠存在顯著正相關(guān)，即銷售人員采用積極應(yīng)對(duì)方式越多，職業(yè)倦怠越不明顯，采用消極應(yīng)對(duì)方式越多，職業(yè)倦怠越明顯；并且積極應(yīng)對(duì)方式顯著負(fù)向預(yù)測(cè)職業(yè)倦怠，消